Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Mô tả công việc
- Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đạt mục tiêu bán hàng - Phối hợp với đội Sales trong việc theo dõi, thúc đẩy tiến độ đơn hàng nhằm đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận biên (margin) đã đề ra. - Cập nhật, tổng hợp báo cáo tình hình đơn hàng phục vụ công tác quản lý và ra quyết định.
- Điều phối giữa bộ phận Kinh doanh và Sản xuất - Là đầu mối trung gian giữa Sales và bộ phận Sản xuất để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, tồn kho và tiến độ giao hàng. - Theo dõi kế hoạch sản xuất, chủ động cảnh báo sớm các rủi ro về trễ hạn hoặc thiếu hụt hàng hóa.
- Xử lý yêu cầu và thắc mắc của khách hàng - Tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chất lượng và thời gian giao hàng. - Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.
- Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu cho dự án bán hàng - Soạn thảo các tài liệu liên quan đến dự án bán hàng: thông số kỹ thuật (specs), báo giá (quotation), tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm - Tiếp nhận, phân tích nguyên nhân và chủ động đề xuất phương án giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm. - Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo khiếu nại được xử lý thỏa đáng và kịp thời.
- Các công việc khác - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
- Yêu cầu đối với ứng viên - Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan. - Có kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt. - Tinh thần chủ động, hướng đến mục tiêu, lấy khách hàng làm trung tâm; có khả năng làm việc dưới áp lực cao. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương (chăm sóc khách hàng/điều phối đơn hàng) trong lĩnh vực sản xuất hoặc FMCG. - Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt, cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý chứng từ, số liệu. - Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Outlook…).
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 23.323 tin đang mở từ 5.191 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 04/11/2026
Vị trí tương tự
Xem tất cả việc làm[Hà Nội] Nhân viên Showroom - Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công Ty Cổ Phần Gỗ An Cường
Đăng 03/09/2026
