Mô tả công việc
- Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống hoặc các kênh được phân công; xác nhận đầy đủ nhu cầu và thời hạn xử lý.
- Tư vấn, báo giá và thực hiện đặt vé máy bay, khách sạn, xe di chuyển cùng các dịch vụ liên quan theo chính sách khách hàng.
- Kiểm tra chính xác thông tin người sử dụng, lịch trình, giá, điều kiện đổi/hủy và phê duyệt trước khi xác nhận dịch vụ.
- Gửi vé, voucher, lịch trình; chủ động cập nhật trạng thái và nhắc các mốc quan trọng để khách hàng không phải tự theo dõi.
- Hỗ trợ thay đổi, hủy, hoàn tiền và các tình huống phát sinh; theo dõi yêu cầu đến khi hoàn tất.
- Phối hợp với nhà cung cấp, Kinh doanh và Kế toán để đối soát chứng từ, công nợ và xử lý khiếu nại.
- Ghi nhận phản hồi khách hàng; đề xuất cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên ngành Du lịch, Hàng không, Khách sạn hoặc Dịch vụ.
- Có từ 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, booking, ticketing, corporate travel hoặc vị trí tương đương.
- Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe, xác nhận thông tin và xử lý tình huống.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, quản lý được nhiều yêu cầu và thời hạn cùng lúc.
- Sử dụng tốt email, Excel và hệ thống đặt chỗ; biết GDS là lợi thế.
- Tiếng Anh đủ để đọc điều kiện dịch vụ và trao đổi booking cơ bản.
- Sẵn sàng trực ngoài giờ/cuối tuần theo lịch phân công khi dịch vụ yêu cầu.
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 14.531 tin đang mở từ 3.464 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 08/10/2026
