Chuyên Viên Admin Dịch Vụ Bảo Hành

• Tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh của công
• Thẩm định các thông tin của

Yêu cầu dịch vụ (YCDV) bao gồm

• thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, tình trạng sản phẩm
• Theo dõi tiến độ, cập nhật kết quả YCDV lên hệ thống
• Phối hợp và điều phối công việc với các phòng ban liên quan bao gồm các trung tâm bảo hành ủy quyền để hoàn tất YCDV
• Làm việc với trung tâm ủy quyền liên quan việc thu hồi linh kiện sản phẩm hư hỏng
• Tính toán xác nhận chi phí của kết quả YCDV
• Quản lý chi phí phát sinh YCDV của các trung tâm bảo hành ủy quyền
• Ghi nhận các ý kiến đóng góp, làm việc với trung tâm bảo hành để xử lý các tình huống khiếu nại khách hàng nếu có
• Tổng hợp và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất của trung tâm dịch vụ
• Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo cấp trên.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ....
• Có 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự
• Có kiến thức chung về thị trường điện tử, điện lạnh, điện gia dụng
• Thành thạo tin học văn phòng như Excel, Word, Power Point, Power BI, Google Analytics
• Nhanh nhẹn, chăm chỉ học hỏi, khéo léo xử lý các tình huống liên quan tới công việc.
• Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc
• Kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng