Chăm Sóc Khách Hàng – Lĩnh vực Hàng Không

Vị trí đăng tuyển: Chăm Sóc Khách Hàng – Lĩnh vực Hàng Không
Mức lương: 4 - 6 triệu
Địa điểm làm việc: Số 18 Phổ Quang, P2, Tân Bình, Hồ Chí Minh

Job Tags: Trung tâm Cuộc gọi/Dịch vụ IT/Gia công Quy trình Kinh doanh, Customer Care/ customer service, Dịch vụ/ Chăm sóc khách hàng

Mô Tả Công Việc:

• Dịch vụ thoại đầu vào:
  • Chăm sóc khách hàng có yếu tố bán hàng: đặt vé máy bay và các dịch vụ bổ sung
  • Gĩai đáp, cung cấp thông tin, giải quyết các khiếu nại của khách hàng
  • Xây dựng, phát triển và quản lý các chương trình về duy trì và gia tăng lượng khách hàng trung thành
  • Hỗ trợ các đại lý vé, công ty lữ hành và các kênh phân phối khác
  • Yêu cầu đặc biệt cho các chuyến bay
• Dịch vụ thoại đầu ra:

  • Thay đổi lịch bay, quản lí khiếu nại, telemarketing, khảo sát sự hài lòng về dịch vụ

  • Chăm sóc kênh phân phối, khách hàng doanh nghiệp (Vd: công ty lữ hành) và khách hàng thành viên (Vd: thành viên VIP/Member)

  • Xác nhận dữ liệu: thẻ tín dụng, các cơ sở dữ liệu, thanh toán điện tử.3. Dịch vụ kênh Digital: CSKH qua các kênh: social media (Facebook, Twitter, Google+, ...), Email, SMS, Webchat, Video Call ...

Yêu Cầu Công Việc:

• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, tất cả các chuyên ngành. Không yêu cầu kinh nghiệm
• Có giọng nói chuẩn, hạn chế và kiểm soát được giọng địa phương.
• Có kỹ năng vi tính khá.
• Có tầm nhìn và tích cực trong việc giải quyết các khiếu nại/ sự cố/ rủi ro
• Có hiểu biết/ biết cách sử dụng các công cụ xã hội như email/ chat/ facebook
• Tuyển dụng 2 kênh: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Quyền Lợi:

• Được tham gia khóa đào tạo hoàn toàn miễn phí, hỗ trợ chí phí đào tạo.
• Thu nhập: 4tr – 6tr + các chương trình thi đua khen thưởng Tháng/ Quý
• Được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo qui định của Nhà nước khi trở thành nhân viên chính thức.

Nhấn vào nút "Ứng Tuyển Ngay" để JobStreet.com gửi trực tiếp hồ sơ của bạn đến Nhà Tuyển Dụng!