Chăm sóc khách hàng - Kiêm quản lý team For Abecare.vn

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, ghi chú thông tin trên hệ thống CRM. Chuyển cho bộ phận liên quan giải quyết nếu vượt quá thẩm quyền.
• Tiếp nhận thông tin đặt hàng qua tổng đài và các kênh TMDT
• Giải đáp những thắc mắc liên quan đến sản phẩm, các chương trình marketing, khiếu nại từ khách hàng (đổi/ trả…)
• Tương tác với khách hàng qua Thoại/ Zalo/ Facebook.
• Check đơn hàng trên hệ thống. Thực hiện cuộc gọi kiểm tra đơn hàng trước khi chuyển hàng/ sau khi nhận hàng.
• Khảo sát ý kiến khách hàng khi đã sử dụng sản phẩm
• Hỗ trợ cung cấp các thông tin liên quan sản phẩm/ chính sách trả hoa hồng khi các cộng tác viên yêu cầu
• Quản lý thực hiện tin nhắn cho các CTKM hoặc tin nhắn chúc mừng khách hàng các dịp đặc biệt, gọi điện hỏi thăm khách hàng

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiêp trung cấp trở lên
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, giải quyết khiếu nại là một lợi thế
• Bán hàng online trên các kênh Thương mại điện tử Shoppe, Lazada, Tiki,...hoặc trên các trang mạng xã hội là điểm cộng
• Có thể làm theo ca.
• Giới tính: Nữ, 22-27 tuổi
• Chủ động, sáng tạo, nhanh nhẹn, chịu khó
• Sử dụng thành thạo máy tính, tin học văn phòng cơ bản
• Giọng nói truyền cảm, không nói ngọng, không nói giọng địa phương
• Biết lắng nghe, ham học hỏi

QUYỀN LỢI

Lương CB: từ 7-10tr tùy năng lực

Title là Supervisor/ team leader sẽ từ 15tr - 20tr