BV Hoàn Mỹ Vạn Phúc 1 - Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

 Xây dựng kế hoạch hoạt động của phòng CSKH theo định hướng và chiến lược phát triển của bệnh viện
• Tổ chức triển khai các hoạt động theo kế hoạch.
• Lập và quản lý ngân sách hoạt động của phòng CSKH
• Đề xuất nhu cầu đào tạo, nâng cao năng lực cho các nhân viên cấp dưới
• Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn cán bộ nhân viên phòng CSKH thực hiện đúng và đủ các tiêu chuẩn nghề, các quy trình, quy định cũng như các kỹ năng cần thiết để đảm bảo đạt hiệu quả cao nhất trong mảng Chăm sóc khách hàng
• Kiểm tra, giám sát chỉ đạo giải quyết các vấn để liên quan đến KH bảo hiểm
• Trực tiếp tham gia tiếp đón các khách hàng ngoại giao, các khách hàng đặc biệt của bệnh viện
• Phôí hợp với các phòng ban giải quyết các phàn nàn của khách hàng về dịch vụ và đề xuất phương an giải quyết.

• Đại học, cao học các chuyên ngành.
• Ngoại ngữ sử dụng thành thạo.
• Có ít nhât 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH 
• Có khả năng làm việc độc lập, theo nhóm, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Khả năng giao tiếp và xử lý khiếu nại, kỹ năng quản lý nhân sự

• Insurance, Travel opportunities, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review