Air freight Customer Service (Forwarder)

• Đảm bảo quy trình vận hành, chứng từ và điều phối hàng không diễn ra thông suốt, chính xác; tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ hiệu quả các mục tiêu kinh doanh của phòng Kinh doanh/Vận hành.

I. Nhiệm vụ chính

• Nhận email thông tin booking hàng hóa từ khách hàng.
• Thu thập thông tin chi tiết về hàng hóa, yêu cầu kiểm tra giá A/F (Air Freight), EXW (Ex-Works) để báo giá chính xác cho khách hàng.
• Theo dõi booking lô hàng, nhắc nhở nhân viên Operations nhận hàng.
• Kiểm tra các giấy tờ cần có để xuất 1 lô hàng, các giấy tờ đặc biệt cho hàng đặc biệt.
• Xử lý chứng từ: phát hành HAWB, MAWB và gửi DBN (Delivery Bill Notice) sau khi hàng hóa xuất đi,
• Theo dõi quá trình vận chuyển, thông báo tình trạng hàng đến cho  khách hàng và đại lý.
• Chăm sóc khách hàng (Agent và Shipper) để duy trì mối quan hệ, đồng thời tiếp cận chia sẽ về dịch vụ của công ty.
• Giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác.
• Cập nhật sản lượng và chi tiết giá cả, chuẩn bị các báo cáo tuần, tháng, năm theo yêu cầu của trưởng phòng.
• Cập nhật giá theo tuần/tháng/quý cho các Agent/Shipper hoặc khi có được offer giá/space tốt từ Nhà cung cấp.
• Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ bộ phận Sales và các yêu cầu khác từ quản lý trực tiếp.

Kinh nghiệm

• 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành Freight Forwarding.
• Kiến thức: -       Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

Kỹ năng

• Kỹ năng sắp xếp công việc và quản lý thời gian khoa học. -       Sự cẩn thận, tỉ mỉ là ưu tiên hàng đầu. -       Khả năng chịu được áp lực cao trong mùa cao điểm.

Ngoại ngữ & Tin học

• Tiếng Anh khá (đọc hiểu chứng từ và giao dịch email tốt với đại lý quốc tế). Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Outlook).