1. Chiến lược và hoạch định
- Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing trung hạn và ngắn hạn cho Trung tâm Mắt.
- Phối hợp với phòng chuyên môn để xác định sản phẩm dịch vụ mũi nhọn (USP) như Phaco, Lasik, điều trị võng mạc, đo khám tật khúc xạ...
- Phân tích thị trường nhãn khoa và hành vi khách hàng mục tiêu (độ tuổi 18-45, người cao tuổi, dân văn phòng, người dùng kính lâu năm...).
2. Truyền thông – Thương hiệu
- Xây dựng và phát triển thương hiệu Trung tâm Mắt trên các kênh online (Facebook, Zalo, Google Ads, TikTok, YouTube...) và offline (roadshow, hội thảo chuyên đề, truyền thông địa phương...).
- Lên kế hoạch truyền thông cho các chương trình ưu đãi, hội thảo khách hàng, livestream bác sĩ tư vấn, ngày hội khám mắt miễn phí.
- Viết bài, xây dựng nội dung, clip và các tài liệu truyền thông phục vụ quảng bá dịch vụ.
3. Phối hợp chuyên môn và bán hàng
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận nhãn khoa, bác sĩ phẫu thuật để xây dựng thông điệp phù hợp, minh bạch, đúng y khoa.
- Hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc khách hàng trong đào tạo kiến thức sản phẩm dịch vụ.
- Đề xuất chính sách ưu đãi, combo khám – mổ – bảo hành sau mổ phù hợp.
4. Đo lường và báo cáo
- Thiết lập chỉ số KPIs theo chiến dịch: số lượng leads, tỷ lệ chuyển đổi khám/mổ, chi phí/khách hàng.
- Báo cáo định kỳ cho Giám đốc Marketing và Ban Giám đốc về kết quả chiến dịch và đề xuất cải tiến.
