TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

-Quản lý & Điều hành đội ngũ CSKH và Tư vấn viên: Lập kế hoạch, giám sát và đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ và nắm vững quy trình.

-Tiếp nhận & Giải quyết yêu cầu khách hàng: Giám sát quy trình tiếp nhận, trực tiếp xử lý ca khó, và đảm bảo phản hồi đến khách hàng kịp thời.

-Phối hợp liên phòng ban: Kết nối với các bộ phận (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành) để triển khai giải pháp và đề xuất cải tiến dựa trên phản hồi khách hàng.

-Quản lý dữ liệu & Báo cáo: Quản lý thông tin trên CRM, theo dõi các chỉ số dịch vụ (hài lòng, duy trì) và lập báo cáo đề xuất nâng cao chất lượng.

-Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Marketing hoặc Nông nghiệp.

-Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm CSKH/Tư vấn B2B ngành Nông nghiệp (phân bón, thuốc bảo vệ thực vật), ưu tiên quản lý đội nhóm.

-Có kỹ năng ngoại giao, đàm phán, xử lý tình huống tốt và thành thạo tin học văn phòng.
 

• Qualification: Bachelor
• Age: 27 - 38
• job_jobs_detail_job_gender: Female
• Job type: Permanent