Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Trực Tổng Đài - Sản Phẩm Bảo Hiểm Ngân Hàng - Tại Hà Nội

Giám sát và hỗ trợ các hoạt động vận hành của tổng đài, bao gồm:

• Đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn của Tổng đài viên

• Quản lý và nâng cao chất lượng cuộc gọi tư vấn tổng đài

• Phối hợp với Quản lý cấp trên để làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề vận hành của tổng đài

• Quản lý các chỉ số KPI, nội vụ/nội quy của công ty

• Hỗ trợ nghe call (50% công việc hàng ngày)

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Chủ yếu khung giờ hành chính 8h - 17h30, trong tháng phát sinh 1 vài khung giờ làm việc khác, 6 ngày/ tuần.

• Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên, các chuyên ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm... là một lợi thế.

• Có kinh nghiệm và kiến thức về bảo hiểm nhân thọ tối thiểu 2 năm.

• Có kiến thức/kinh nghiệm (tối thiểu 1 năm) về việc quản lý vận hành/quản lý chất lượng tổng đài.

• Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.

• Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc.

• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.

• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

• Thành thạo vi tính văn phòng.

• Qualification: College
• Age: Unlimited
• Job type: Permanent
• Probation time: 02 tháng
• Working time: 8h/ ngày theo ca, 6 ngày/ tuần. Xoay ca linh hoạt
• Benefits: Theo quy định của Luật lao động Việt Nam.