Trưởng Bộ Phận Phụ trách Quản lý Vận hành & Chăm sóc Khách hàng

· Lên kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng tại từng giai đoạn: sau ký HĐMB, trước – trong – sau khi bàn giao sản phẩm và đến khi bàn giao Giấy chứng nhận (GCN).

· Sử dụng hiệu quả ứng dụng DX Homes trong công tác quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng.

· Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales) và các phòng/ban thuộc DVKH để xây dựng và thực hiện các chương trình CSKH đồng bộ, hiệu quả; nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, gia tăng giá trị thương hiệu BĐS cao cấp.

· Quản lý toàn diện công tác vận hành các dự án: tổ chức hội nghị cư dân, thành lập ban quản trị, thực hiện công tác bàn giao quản lý vận hành nhà chung cư.

· Đảm bảo 100% các khiếu nại, phản hồi, yêu cầu hợp lý từ khách hàng được tiếp nhận, xử lý kịp thời và thỏa đáng.

· Tham gia đóng góp ý kiến trong giai đoạn thiết kế chức năng sản phẩm nhằm tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành thực tế.

·  Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Quản lý dự án, Marketing, Kỹ thuật xây dựng hoặc các ngành liên quan.

·  Kinh nghiệm:

·       Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành BĐS hoặc chăm sóc khách hàng.

·       Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, triển khai các chương trình CSKH quy mô lớn trong ngành BĐS.

·  Kỹ năng chuyên môn:

·       Thành thạo trong việc lập kế hoạch, tổ chức và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và quản lý vận hành.

·       Có hiểu biết về pháp lý nhà ở, vận hành nhà chung cư và quy trình thành lập ban quản trị.

·       Kỹ năng xử lý khủng hoảng, giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp.

·  Kỹ năng mềm:

·       Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

·       Giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ và khả năng truyền cảm hứng.

·  Thái độ: Chủ động, trách nhiệm cao, nhạy bén với nhu cầu khách hàng và thay đổi của thị trường.

• Qualification: Bachelor
• Age: 30 - 40
• Job type: Permanent