Thực tập sinh Chăm sóc Khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến tổng đài, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hoặc yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ.
• Ghi nhận thông tin cuộc gọi, cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống CRM đúng quy định.
• Chuyển tiếp các yêu cầu đặc biệt hoặc trường hợp vượt quá thẩm quyền cho các bộ phận liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi kịp thời và thỏa đáng.
• Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound) khi có chiến dịch CSKH, khảo sát hài lòng, hoặc giới thiệu sản phẩm dịch vụ.
• Đảm bảo đạt chỉ tiêu công việc về số lượng cuộc gọi, thời gian xử lý, và mức độ hài lòng khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận nhằm hỗ trợ hoạt động vận hành chung của phòng/ban.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên sinh viên từ năm 2 trở lên, có tinh thần học hỏi và mong muốn phát triển.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm CRM là lợi thế.
• Thời gian làm việc: chia 2 ca từ 7h-13h và từ 13h-19h.

Quyền lợi:

• Có hỗ trợ phụ cấp (4 - 4,5 triệu đồng).
• Được tham gia các hoạt động và sự kiện của công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Miễn phí đồ ăn nhẹ, nước uống và không gian làm việc vui vẻ, cởi mở.
• Cơ hội tham gia các buổi đào tạo và workshop nội bộ.

• Qualification: High School / Equivalent
• Age: Unlimited
• Job type: job_searchjob_labelinternship