[Tây Đô] Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

► Mô tả công việc:

Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng: Cập nhật thông tin dữ liệu của khách hàng mua xe, phân tích các dữ liệu khách hàng;

Chăm sóc khách hàng kinh doanh: Khảo sát khách hàng mua xe mới, khách hàng tham dự sự kiện; nhắc bảo dưỡng 1000km; gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cho khách hàng; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu; phân tích, đánh giá và phản hồi các vấn đề về chất lượng phục vụ bán hàng.

Chăm sóc khách hàng dịch vụ: Khảo sát khách hàng sửa chữa và khảo sát khách hàng theo các chương trình sự kiện tổ chức tại SR; nhắc bảo dưỡng mỗi 5000km; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu.

Theo dõi khiếu nại khách hàng: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng; tổng hợp và cập nhật mọi thông tin và chuyển đầu mối kinh doanh giải quyết; theo dõi, cập nhật diễn biến; đôn đốc các bộ phận triển khai phương án xử lý như thống nhất; tham gia quá trình giải quyết khiếu nại, xác nhận các trường hợp kết thúc/ theo dõi tiếp; đánh giá công tác giải quyết khiếu nại của các bộ phận; báo cáo những vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý.

► Tiêu chuẩn tuyển dụng:

Bằng cấp, chuyên môn: Cao đẳng trở lên chuyên ngành Xã hội/QTKD, marketing, ngoại ngữ…

Kinh nghiệm : Có kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng.

Khác :

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói truyền cảm, thuyết phục.
• Kỹ năng vi tính văn phòng thành thạo.
• Kỹ năng giao tiếp khá. Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
• Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Khả năng chịu áp lực công việc.

►  Nộp hồ sơ dự tuyển:  Ứng viên download và gửi "Đơn ứng tuyển theo mẫu của THACO" về địa chỉ email: *************@thaco.com.vn hoặc **************@thaco.com.vn.

►  Nộp hồ sơ trực tiếp: 

BP Nhân sự của Chi nhánh Tây Đô - Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải tại Địa chỉ: Đường Quang Trung, KDC Hưng Phú 1, KV 9, P. Hưng Phú, Q. Cái Răng, Tp. Cần Thơ.

(Lưu ý: tiêu đề email ghi theo cú pháp (viết không dấu): [Nơi làm việc] - [Chức danh ứng tuyển] - [Họ tên ứng viên].  Ví dụ: HCM - CV ke toan DVPT - Tran Van A)