Store Manager - Cửa hàng trưởng

Lập kế hoạch doanh thu cửa hàng, triển khai các chương trình bán hàng

Có trách nhiệm quản lý và vận hành trơn tru, đảm bảo doanh thu cửa hàng và sự hài lòng của khách hàng tại một điểm bán (cửa hàng).

Xây dựng mục tiêu doanh thu hằng ngày, tuần, tháng, quý cho cửa hàng.

Phân bổ chỉ tiêu cho từng nhân viên/nhóm ca.

Triển khai và giám sát các chương trình khuyến mãi, trưng bày, trade marketing tại cửa hàng.

Theo dõi kết quả, điều chỉnh kế hoạch bán hàng kịp thời khi có biến động (mùa vụ, xu hướng tiêu dùng, dịch bệnh…).

Quản lý nhân sự

Sắp xếp lịch làm việc hợp lý, đảm bảo đủ nhân sự cho từng ca.

Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc (doanh số, thái độ phục vụ, tuân thủ SOP).

Huấn luyện kỹ năng bán hàng, CSKH, upsell/cross-sell cho đội ngũ.

Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, duy trì động lực và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Kiểm soát hàng hóa, tài sản, chi phí vận hành

Đảm bảo hàng hóa đầy đủ, trưng bày đúng chuẩn Công ty.

Theo dõi tồn kho, phối hợp đặt hàng, luân chuyển hàng hóa giữa các cửa hàng.

Quản lý thất thoát, mất mát hàng hóa.

Quản lý tài sản cửa hàng: thiết bị, máy móc, POS, công cụ bán hàng.

Kiểm soát chi phí vận hành (điện, nước, vật tư, nhân sự…) để tối ưu lợi nhuận.

Trực tiếp xử lý các vấn đề quan trọng của khách hàng

Giải quyết khiếu nại của khách vượt ngoài khả năng xử lý của nhân viên.

Thương lượng với khách VIP, khách khó tính để giữ chân khách hàng.

Xử lý sự cố dịch vụ (sản phẩm lỗi, đổi trả, chậm giao hàng, trải nghiệm không tốt).

Báo cáo

Doanh thu, chi phí, KPI dịch vụ định kỳ.

Tình hình, kết quả làm việc của nhân viên cửa hàng

Các báo cáo khác theo yêu cầu của Quản lý

Kinh nghiệm ít nhất 2-3 năm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, làm đẹp. 

Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt. 

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc. 

Chủ động và trách nhiệm trong công việc

Khả năng xử lý tình huống tốt và làm việc áp lực.

Khả năng kiểm soát tốt các chi phí hoạt động

Tiếng Anh giao tiếp (nếu có)

Thành thạo tin học văn phòng: word, excel…

Sẵn sàng đi công tác khi có yêu cầu từ Quản lý.