Vận Hành (Operation Duties)
a) Quản lý hàng hóa (Merchandise Management)
- Giám sát Nhân viên Bán hàng (General Staff) để đảm bảo:
- Hàng hóa được trưng bày đầy đủ, trong tình trạng tốt và đạt tiêu chuẩn chất lượng.
- Việc trưng bày hàng hóa tuân theo sơ đồ sắp xếp (schematic plan), giá bán trên kệ và trên bảng giá khớp nhau.
- Việc thay đổi tem/nhãn giá (nếu cần) được hoàn tất trước giờ mở cửa.
- Đặt hàng trực tiếp với Nhà cung cấp và nhận hàng từ Bộ phận Mua hàng (MMD).
- Kiểm tra, xác nhận và phê duyệt các đơn đặt hàng tồn kho.
- Lập kế hoạch nhân sự, chuẩn bị và tham gia kiểm kê định kỳ 2 lần/năm theo lịch.
- Hỗ trợ Bộ phận Thực phẩm (Foodline) trong công tác kiểm kê hàng tháng theo chỉ đạo của cấp trên.
- Lên kế hoạch, phân công công việc cho Nhân viên Bán hàng trong việc chuẩn bị các chương trình Membership Day, Mommy Day và các ngày lễ lớn.
b) Quản lý phi hàng hóa (Non-merchandise Management)
- Giám sát Nhân viên Bán hàng để đảm bảo:
- Trang thiết bị, hệ thống chiếu sáng, kệ trưng bày (gondola, wagon, shelves,...) trong tình trạng tốt.
- Khu vực bán hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng.
- Khu vực kho luôn được khóa và duy trì trong điều kiện an toàn.
- Việc trưng bày bảng hiệu, poster, POP được thực hiện đúng hướng dẫn.
- Quy trình phòng cháy chữa cháy được tuân thủ nghiêm ngặt.
- Kiểm tra và xác minh chênh lệch tồn kho, doanh số sau mỗi kỳ kiểm kê và báo cáo cho Phó Quản lý (Deputy Manager).
- Phối hợp với Chủ mặt bằng (Landlord) để xử lý các vấn đề vận hành, hỗ trợ các hoạt động bán hàng, sự kiện, marketing; có thể làm việc với cơ quan hành chính nhà nước, công an, cơ quan điều tra... khi cần thiết.
- Thực hiện mở và đóng cửa cửa hàng theo chỉ đạo của cấp trên.
c) Vận hành kênh Omni-channel (Omni Channel Operation)
- Kiểm soát tồn kho phục vụ bán hàng đa kênh (Omni).
- Báo cáo và đảm bảo tính chính xác của các số liệu liên quan.
Doanh số và Lợi nhuận (Sales and Profits)
- Phân tích doanh số theo mặt hàng/nhóm hàng và hành vi khách hàng để đề xuất cách bố trí, trưng bày hoặc tổ chức sự kiện bán hàng hiệu quả.
- Thông tin cho nhân viên về: doanh số ngày hôm trước, chỉ tiêu ngày hiện tại, doanh số tích lũy, các chương trình khuyến mãi và thông báo nội bộ của công ty.
- Giới thiệu chương trình khuyến mãi cho đội ngũ promoter.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu doanh số của bộ phận.
- Lên kế hoạch tổng thể và giám sát việc triển khai các chương trình khuyến mãi.
- Quan sát, thu thập thông tin và ý kiến khách hàng về xu hướng mua sắm, nhu cầu thị trường; đề xuất với Bộ phận Mua hàng (Merchandising Dept.) về việc điều chỉnh danh mục, chất lượng hoặc số lượng hàng hóa.
- Tổng hợp các báo cáo định kỳ: sản phẩm bán chạy, kết quả khuyến mãi, khảo sát thị trường/đối thủ và gửi cấp trên (Supervisor/Deputy Manager).
Quản lý nhân sự (Manpower Management)
- Lên lịch làm việc và phân ca hàng tháng cho bộ phận.
- Đảm bảo đủ nhân lực trong các tình huống đột xuất.
- Theo dõi việc chấm công, đồng phục của Nhân viên Bán hàng và Promoter.
- Lập lịch trực và kế hoạch ca làm việc.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của Nhân viên Bán hàng và Promoter.
- Tham gia công tác tuyển dụng và lựa chọn nhân sự cho bộ phận.
- Động viên, đào tạo và phát triển nhân viên nhằm nâng cao năng lực chuyên môn.
- Nhận diện và phát triển nhân viên tiềm năng cho kế hoạch kế thừa (succession planning).
- Xây dựng và duy trì tinh thần làm việc nhóm.
Dịch vụ khách hàng (Customer Service)
- Là hình mẫu trong phục vụ khách hàng: tư vấn, bán hàng gợi ý (plus selling), cư xử lịch sự và lắng nghe nhu cầu khách. Có thể thực hiện phân tích da hoặc gói quà khi cần.
- Giới thiệu cho khách về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/trả hàng.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng; nếu không xử lý được thì báo cáo lên Cấp trên/Trainer.
- Hỗ trợ khách đăng ký thẻ thành viên (kiểm tra CMND, phát và nhận form đăng ký, nhập thông tin).
Quy định và Nội quy (Rules and Regulations)
- Tuân thủ quy trình làm việc, chính sách, quy định của công ty.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên Bán hàng, Promoter tuân thủ đúng nội quy.
Các nhiệm vụ khác (Other Duties)
- Thực hiện mở và đóng cửa cửa hàng.
- Đóng vai trò Deputy Manager khi cấp trên vắng mặt (nghỉ phép hoặc công tác).
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Operation Deputy Manager/ Manager và General Manager.
