Hỗ trợ người dùng nội bộ trong công ty giải quyết các sự cố kỹ thuật liên quan đến máy tính, mạng, phần mềm, phần cứng, thiết bị ngoại vi và các hệ thống IT thông thường.
Trách nhiệm công việc:
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng (qua email, ticket, điện thoại hoặc trực tiếp);
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và bảo trì: máy tính, laptop, máy in, máy scan, điện thoại IP và các ứng dụng văn phòng (Microsoft 365, Google Workspace, PDF, trình duyệt);
- Quản lý, theo dõi thiết bị CNTT (asset inventory, serial, thời hạn bảo hành);
- Hỗ trợ mạng LAN, Wi-Fi, kết nối máy in chung, VPN (cơ bản);
- Cài đặt lại hệ điều hành Windows cơ bản nếu cần;
- Ghi nhận, cập nhật tiến độ xử lý vào hệ thống helpdesk/ ticketing;
- Phối hợp với IT System/Network khi xảy ra sự cố lớn;
- Hướng dẫn người dùng cách sử dụng thiết bị, phòng họp, phần mềm mới;
