Customer Service - Operator

• Provide customer service
• Professionally deals with customers' inquiries promptly
• Operate EzyRemit backend system
• Responsible for processing all transactions efficiently.
• Resolve and follow up on pending transactions, escalating where needed
• Ensuring all transactions are performed following the company's Compliance Rules
• Suggest changes or improvements to increase accuracy and efficiency in the operations procedures.
• Conduct the department's reports
• Assist the General Manager in creating Operations documents.
• Ad-hoc tasks

-------------------------------------------------------------------------------------

• Cung cấp dịch vụ cho khách hàng
• Giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp kịp thời
• Vận hành hệ thống EzyRemit - chịu trách nhiệm xử lý tất cả các giao dịch một cách hiệu quả
• Giải quyết và theo dõi các giao dịch đang chờ xử lý khi cần thiết
• Đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện theo Quy tắc tuân thủ của Công ty
• Đề xuất các thay đổi hoặc cải tiến nhắm tăng độ chính xác và hiệu quả trong các quy trình hoạt động
• Thực hiện các báo cáo của phòng ban và Hỗ trợ Tổng Giám đốc tạo tài liệu hoạt động
• Những công việc khác được phân công

• At least one year of experience in Customer Services 
• Excellent communication skills in both English and Vietnamese
• Proficiency in Microsoft Excel or experience with handling data
• Experienced working by shifts is preferable
• Having knowledge or experience in financial services/payment (B2B, B2C) is a plus.
• Have attention to detail 
• Strong time management and problem-solving skills 
• Be a team player with a supportive attitude 
• Be willing to work flexible shifts (including night shifts)
• Able to work on special events and holidays
• The ability to work collaboratively in a fast-paced environment and work under pressure is necessary.

------------------------------------------------------------------------------------- 

• Từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng  
• Kỹ năng giao tiếp lưu loát tiếng Anh
• Kỹ năng sử dụng thành thạo Tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel,..) và xử lý data 
• Có kinh nghiệm làm việc tại môi trường xoay ca là một lợi thế 
• Có kiến thức trong lĩnh vực Tài chính là một điểm cộng  
• Chú ý chi tiết  
• Kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt 
• Có tinh thần làm việc nhóm và sẵn sàng hỗ trợ 
• Có thể làm việc linh động theo ca (bao gồm cả tối) và những dịp Lễ Tết 
• Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh và chịu áp lực cao 

• Age: Unlimited
• Job type: Permanent
• Probation time: 2 tháng
• Working time: Xoay ca
• Training opportunities: Được phát triển chuyên môn và đào tạo kỹ năng
• Colleagues: Môi trường vui vẻ và sáng tạo
• Benefits:

  Đóng bảo hiểm full lương
  Tham gia các hoạt động nội bộ: sinh nhật, Happy hours mỗi tháng, Company Trip

• Other extras:

  Phụ cấp bữa ăn cho các ca đêm
  Trả lương OT theo quy định của luật lao động