Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên

1/ Kế hoạch và chỉ tiêu

- Nhận và hoàn thành chỉ tiêu phát triển khách hàng do Trưởng phòng Kinh doanh giao (KPIs)

- Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị

- Đề xuất/Kiến nghị với Trưởng phòng Kinh doanh về chiến lược phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị

- Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng. Đảm bảo khách hàng luôn cảm nhận được sự chăm sóc của dịch vụ tài chính/tư vấn tài chính cao cấp

2/ Các công việc hàng ngày:

- Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng

- Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng

- Kết hợp với các bộ phận sản phẩm để cơ cấu và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp

- Kết hợp với các chi nhánh để phát triển và quản lý việc bán hàng

- Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng. Tương tác với các bộ phận hỗ trợ để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Nắm vững và khai thác cơ hội kinh doanh của khách hàng trong danh mục được phân bổ

- Thực hiện các bước chăm sóc khách hàng cao cấp theo qui định và yêu cầu của ngân hàng

3/ Quyền lợi:

• 1 năm có 14 - 16 ngày phép, được hưởng chế độ du lịch hè, Bảo hiểm theo luật lao động + bảo hiểm riêng cho cá nhân. Cán bộ cao cấp được hưởng bảo hiểm cho người thân, vay ưu đãi (lãi suất rất hấp dẫn), thưởng các ngày lễ, ...
• Thu nhập cao (ngoài lương cố định, còn có phụ cấp và lương kinh doanh/tháng/quý)
• Phụ cấp về ăn ca 25 – 35 ngàn/ngày
• Được hưởng phụ cấp hàng tháng theo qui định
• Thưởng tháng 13 (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Lộ trình phát triển: Chuyên viên > Trưởng nhóm > Trưởng phòng > Giám đốc trung tâm > Giám đốc Vùng > Phó Giám đốc Khối > Giám đốc Khối
• Quyền lợi về đào tạo: hàng tháng/quý học viện đào tạo ngân hàng gửi danh sách khóa học cho cán bộ nhân viên tự chọn, tự đăng ký theo yêu cầu của vị trí và công việc
• Ở VPBank nhân viên được tham gia nhiều hoạt động rất thú vị như: cuộc thi Miss & Mr, Áo Dài, Sing & Dance, Trạng Nguyên, Chinh phục đỉnh Phan xi Păng, các cuộc thi thể thao, ...
• Môi trường năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội được đào tạo, học hỏi và phát triển

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành tài chính/ngân hàng/kinh tế.

- Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt

- Có kinh nghiệm trong thương lượng/bán hàng tốt

- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng đặc biệt

- Có khả năng làm việc độc lập

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng bất động sản, bảo hiểm, dịch vụ, khách sạn…

- Ưu tiên ứng viên có ngoại hình khá, ưa nhìn