[BÌNH DƯƠNG] Nhân viên Dịch vụ khách hàng

1. Dịch vụ khách hàng

- Đổi - trả - hoàn tiền cho khách hàng

- Nhận quà tặng miễn phí từ các bộ phận khác

- Hỗ trợ Phòng Marketing, bộ phận khác phát phiếu khuyến mãi, quà khuyến mãi.

- Thực hiện hoàn tiền cho khách hàng (trong trường hợp sai số lượng, giá cả, mã vạch và chất lượng).

- Hỗ trợ khách hàng đăng ký thành viên App (kiểm tra CCCD khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng, kiểm tra điểm tích lũy của khách hàng,)

- Công bố các chương trình khuyến mãi, hàng thất lạc và hàng nhặt được, tìm kiếm người thân / bạn bè thông qua loa điện thoại của AEON Customer Service.

- Xuất hóa đơn GTGT, xuất hóa đơn hoàn thuế cho người nước ngoài, lập sao kê điều chỉnh hóa đơn, hủy hóa đơn

- Thực hiện nhập dữ liệu để Hoàn tiền và thư đề xuất / khiếu nại của khách hàng Báo cáo.

- Gói quà cho khách hàng.

- Nhấc máy với tư cách là tổng đài viên để giải quyết khiếu nại của khách hàng, trả lời câu hỏi của khách hàng, bán dịch vụ vệ sinh...

- Gọi điện cho khách hàng để kiểm tra sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Giao hàng tận nơi

- Nhập dữ liệu vào hệ thống, kiểm tra lại & làm tất cả các báo cáo liên quan (báo cáo quà tặng miễn phí, báo cáo giao hàng, báo cáo mất &tìm thấy, báo cáo gói quà tặng, báo cáo VAT,

2. Quy tắc và quy định

- Tuân thủ tất cả các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.

- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Trưởng nhóm.

- Bằng cao đẳng hoặc tốt nghiệp THPT

- Có thể làm việc theo ca & vào các ngày lễ.

- Giao tiếp tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề.

- Có thái độ lịch sự và thân thiện.

- Có tư duy dịch vụ khách hàng.

- Yêu cầu nói tiếng Anh lưu loát là một lợi thế

• Bằng cấp: High School / Equivalent
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức