[VINPRO - Gò Vấp] NHÂN VIÊN ĐIỀU PHỐI BẢO HÀNH

• VINTD-5272
• Toàn thời gian cố định
• Kế toán
• 1
• 09/12/2018
• VINPRO
• TP Hồ Chí Minh.

Apply Mô tả công việc

1. Thực hiện các hoạt động bảo hành, sửa chữa:

- Hàng ngày tiếp nhận, phân loại thông tin Bảo hành, sửa chữa, thẩm định chất lượng hàng hóa từ các bộ phận, phòng ban khác, đảm bảo các thông tin được tiếp nhận xử lý kịp thời, tuân thủ quy định, tiêu chuẩn dịch vụ.
- Tư vấn giải đáp thắc mắc, cách khắc phục lỗi của sản phẩm qua điện thoại.
- Thực hiện phân công, kiểm soát công tác bảo hành, sửa chữa, hàng hóa tại nhà khách hàng, kho, trung tâm bảo hành vá đánh giá chất lượng hàng hóa, đảm bảo phân công đúng năng lực kỹ thuật, tuyến đường, theo yêu cầu khách hàng, tình trạng vật lý, kỹ thuật của sản phẩm, tuân thủ chính sách, quy định Công ty, các tiêu chuẩn về thẩm định hàng hóa đã được CBLĐ phê duyệt.
- Xử lý hàng hóa tồn kho bảo hành định kỳ 2 lần 1 tuần, đảm bảo không có hàng tồn kho xấu, chỉ số tồn kho cao.
- Tổng hợp báo cáo phân tích số liệu bảo hành theo tuần, tháng, quý, năm, gửi ó báo cáo phân tích số liệu bảo hành và đề xuất giải pháp kèm theo; cập nhật kỷ yếu bảo hành để đào tạo.
- Thực hiện khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành sửa chữa theo kịch bản tới Khách hàng, đảm bảo Khách hàng hài lòng về dịch vụ, nâng cao uy tín thương hiệu và kịp thời phát hiện, giải quyết các trường hợp khiếu nại, cần tư vấn về dịch vụ bảo hành.
- Đinh kỳ thực hiện kích hoạt, hủy kích hoạt bảo hành , tập hợp và đối chiếu số liệu kích hoạt bảo hành với NCC đảm bảo không quên, sót việc.
- Tiếp nhận xử lý thông tin khiếu nại dịch vụ bảo hành, sửa chữa. Báo cáo ngay lập tức cho cán bộ quản lý trực tiếp đối với các phát sinh khiếu nại có tính chất nghiêm trọng gây khủng hoảng truyền thông, các hành vi gian lận trộm cắp.

2. Thực hiện các hoạt động với các hang:
- Hàng ngày phối hợp với Trung tâm bảo hành, Trung tâm chăm sóc khách hàng của Hãng để thúc đầy quá trình bảo hành theo quy định Hãng.
- Phối hợp với các trung tâm bảo hành, tổng đài chăm sóc Khách hàng của Hãng & Nhà cung cấp, Nghành hàng VinPro thực hiện đổi trả DOA ( đổi trả theo chính sách, đàm phán).
- Đàm phán với Trung tâm bảo hành Hãng, Nhà cung cấp ngoài để lấy giá linh kiện sửa chữa đảm bảo chất lượng, giá cả cạnh tranh.

Yêu cầu

- Nữ >1,56m, tuổi dưới 28, tốt nghiệp chuyên ngành tài chính kế toán từ trung cấp trở lên.
- Hình thức ưa nhìn, giao tiếp tốt, không nói ngọng.
- Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm thu ngân hoặc kế toán bán hàng.

Quyền lợi

- Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn: được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cɑo cấp củɑ Ƭập đoàn Vingroup như: Vinpeɑrl, Vinmec, Vinschool...
- Được đào tạo nâng cɑo nghiệp vụ
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả