To Say Hello!

Find next jobs

job_search_content_direct

Trưởng Phòng Vận Hành Sản Phẩm Khách Hàng Cá Nhân

Công ty CP Chứng Khoán VNDIRECT
Updated: 08/10/2025

Employment Information

Benefits

Insurance, Travel opportunities, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Annual Leave

Job requirement

1. Quản lý quy trình vận hành dịch vụ (Service Operations Management)

  • Hiểu biết sâu về quy trình vận hành dịch vụ khách hàng.
  • Thiết kế, triển khai và tối ưu quy trình dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và phản hồi nhanh với nhu cầu khách hàng.
  • Vận hành Hotlines đảm bảo xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác.

2. Quản lý chất lượng và kiểm soát hiệu suất (Service Quality & Performance Management)

  • Đánh giá hiệu suất tổng thể, đo lường KPIs của các kênh dịch vụ.
  • Phân tích dữ liệu để xác định các điểm nghẽn, tối ưu thời gian xử lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Giám sát và kiểm tra tuân thủ quy trình vận hành, đảm bảo chất lượng đầu ra đồng nhất.

3. Kỹ năng điều phối liên phòng ban & xử lý tình huống (Cross-Department Coordination & Incident Handling)

  • Làm việc hiệu quả với CXM, IT, Sales, Risk, Legal,... để duy trì vận hành trơn tru.
  • Khả năng giao tiếp, đàm phán, điều phối nguồn lực và xử lý các tình huống khẩn cấp.
  • Phản ứng nhanh, linh hoạt và có phương án xử lý tình huống phù hợp.

4. Tư duy cải tiến và ứng dụng công nghệ (Process Innovation & Technology Adoption)

  • Nhận diện cơ hội cải tiến, ứng dụng công nghệ và tự động hóa vào vận hành Hotlines và các kênh dịch vụ khác.
  • Áp dụng AI, chatbot, voice analytics,... để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
  • Liên tục thử nghiệm các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao năng suất và giảm tải cho đội ngũ vận hành.

5. Quản lý rủi ro và tuân thủ trong vận hành (Risk & Compliance Management)

  • Nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro trong quy trình vận hành dịch vụ khách hàng.
  • Đảm bảo các quy trình tương tác với khách hàng tuân thủ quy định pháp lý và chính sách nội bộ.
  • Giảm thiểu sai sót, xử lý sự cố nhanh chóng và duy trì sự ổn định trong cung cấp dịch vụ.

6. Chịu trách nhiệm hướng dẫn và đào tạo đội ngũ

Company Overview

Công ty CP Chứng Khoán VNDIRECT

https://vndirectcareers.com Number of employees: 100-499

Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT được thành lập từ năm 2006, với cổ đông sáng lập là Tập đoàn đầu tư tài chính IPA. Công ty hoạt động theo giấy phép số... View more

Trưởng Phòng Vận Hành Sản Phẩm Khách Hàng Cá Nhân

Công ty CP Chứng Khoán VNDIRECT