MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Điều phối và quản lý toàn bộ hoạt động hỗ trợ triển khai sản phẩm số, từ khâu hoàn thiện đặc tả nghiệp vụ, kiểm thử, đo lường hiệu quả, truyền thông marketing cho đến vận hành sau triển khai. Đảm bảo sản phẩm số (cá nhân, doanh nghiệp, thẻ số, dịch vụ số) được vận hành mượt mà, phối hợp liên phòng hiệu quả, và đáp ứng trải nghiệm người dùng số cao nhất.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tổ chức và điều phối triển khai sản phẩm số
· Điều phối các nhóm hỗ trợ sản phẩm số bán lẻ, doanh nghiệp, thẻ số, dịch vụ nền tảng.
· Đảm bảo tài liệu nghiệp vụ, xây dựng (BRD), và sản phẩm được chuẩn hóa.
· Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phát triển chính để đảm bảo các luồng nghiệp vụ số được hỗ trợ đầy đủ.
2. Quản lý kiểm thử sản phẩm số (UAT/Testcase)
· Xây dựng kế hoạch UAT cho các sản phẩm số (tài khoản, vay online, thẻ số, định danh điện tử…).
· Hướng dẫn nhóm chuyên viên thực hiện viết testcase, test script, test trải nghiệm trên App/Web/API.
· Theo dõi lỗi phát sinh, tổng hợp, đánh giá mức độ nghiêm trọng và phối hợp với khối Công nghệ xử lý.
3. Phân tích nghiệp vụ & đo lường hiệu quả sản phẩm
· Tổ chức thu thập phản hồi người dùng, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trên kênh số.
· Cùng đội BI xây dựng dashboard đo lường DAU/MAU, tỷ lệ mở tài khoản, kích hoạt thẻ, sử dụng sản phẩm...
· Đề xuất cải tiến hành trình khách hàng, loại bỏ điểm nghẽn trong onboarding số.
4. Truyền thông sản phẩm số & phối hợp marketing
· Chủ trì xây dựng nội dung sản phẩm, tài liệu onboarding, hướng dẫn sử dụng Omni Channel/Web.
· Làm việc với Phòng Quan hệ công chúng để triển khai chiến dịch truyền thông ra mắt sản phẩm mới, tính năng mới.
· Đảm bảo thông điệp truyền thông đúng tính năng, phù hợp hành trình người dùng.
5. Quản trị vận hành & hỗ trợ sau triển khai
· Là đầu mối tiếp nhận, xử lý các vấn đề phát sinh từ sản phẩm sau Go-live (vận hành, bảo trì, lỗi…).
· Thiết lập quy trình phối hợp giữa khối Digital, Công nghệ, Vận hành, Dịch vụ Khách hàng để hỗ trợ toàn diện.
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Á
www.vietabank.com.vn
