Trưởng phòng Phân khúc và Định vị khách hàng - SME - TA 170

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

Quản lý và điều hành các hoạt động nghiệp vụ của lĩnh vực phụ trách, gồm:

- Quản trị kinh doanh và phân khúc KH:

+ Xây dựng quy định/hướng dẫn về tiêu chí xác định (như ngưỡng doanh thu, ngành, hoạt động/mô hình kinnh doanh …) và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc

+ Quản trị phân khúc KH SME (phê duyệt thay đổi phân khúc/tiểu phân khúc, khách hàng được phân loại đúng vào tiểu phân khúc, rà soát phân khúc định kỳ…)

+ Đánh giá chiến lược chia phân khúc và xây dựng đề xuất giá trị cho các phân khúc mục tiêu; chiến lược/định hướng kinh doanh cho từng phân khúc theo đúng định hướng và kế hoạch được phân giao trong từng thời kỳ.

+Thiết kế, xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược theo phân khúc/tiểu phân khúc phù hợp với chiến lược và tầm nhìn của Khối bao gồm: mô hình hoạt động kinh doanh, xác định chuỗi giá trị, trọng tâm các ngành kinh tế, hoạt động kinh tế.

+ Xây dựng nguyên tắc quản trị, phân nhóm khách hàng trong phân khúc/tiểu phân khúc và định hướng hành động cho từng nhóm khách hàng;

+ Đánh gía định kỳ phân khúc khách hàng, phân loại ngành, tiểu phân khúc và đảm bảo gắn đúng khách hàng – đúng phân khúc, đúng ngành.

- Đề xuất Định vị giá trị KH:

+ Phối hợp với Bộ phận liên quan thực hiện nghiên cứu thông tin thị trường; thực hiện phỏng vấn sâu, khảo sát…theo phân khúc, ngành để am hiểu đặc điểm khách hàng, xác định chân dung khách hàng theo từng tiểu phân khúc;

+ Xây dựng bộ định vị giá trị khách hàng phù hợp với từng chân dung khách hàng theo tiểu phân khúc (ngành, hoạt động kinh tế, cấp độ quan hệ với đối tác…) thông qua tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu Khách hàng, bối cảnh cạnh tranh và xu hướng thị trường; Đồng thời thực hiện truyền thông CVP qua các kênh;

+ Dẫn dắt việc thiết kế, xây dựng các giải pháp theo CVP đã xây dựng đảm bảo đáp ứng được nhu cầu Khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt

+ Thiết kế, xây dựng và triển khai chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết theo từng tiểu phân khúc.

- Xây dựng/phối hợp xây dựng khai giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM

+ Thực hiện hoặc phối hợp với FMTB để xây dựng các giải pháp liên quan ngành/chuỗi/

+ Dẫn dắt triển khai và quản lý các giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM nhằm tăng quy mô, giành thị phần theo phân khúc khách hàng mục tiêu.

- Tìm kiếm và quản lý danh mục KH tiềm năng:

+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho lực lượng bán thông qua dữ liệu mở thị trường (như dữ liệu từ tổng cục thống kê, tổng cục hải quan…), hiệp hội ngành, quan hệ đối tác chiến lược…

+ Quản trị việc phân bổ và hiệu quả triển khai của danh mục khách hàng tiềm năng

- Rà soát, cải tiến hệ thống văn bản (Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn, …) và kiến nghị và phối hợp với các Khối/Phòng/Ban liên quan tại Hội sở trong việc rà soát, sửa đổi, bổ sung các Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn,… liên quan đến chức năng phụ trách.

- Phối hợp với đơn vị chức năng khác trong Khối SME để hoàn thành nhiệm vụ chung theo chức năng và của Khối SME.

- Tổ chức quản lý sự tuân thủ, kiểm tra trong quy trình các đơn vị, cá nhân đối với các hoạt động thuộc chức năng được giao phụ trách.

- Đào tạo, phát triển nhân sự, đề xuất Giám đốc Khối về chế độ đãi ngộ và khen thưởng, kỷ luật đối với nhân viên thuộc chức năng được giao phụ trách tại Hội sở theo quy định của Ngân hàng. Lãnh đạo và quản lý

- Thực hiện xây dựng mục tiêu cho PKKH theo các mục tiêu chiến lược của Khối và toàn hàng. Xây dựng kế hoạch SMART để thực thi các mục tiêu đó. - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đảm bảo nguồn lực để thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn được giao. - Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển cá nhân PDP cho các thành viên trong bộ phận và hỗ trợ mọi người thực hiện theo văn hóa tổ chức.

- Thực hiện các nhiệm vụ của người Lãnh đạo khác trong tổ chức theo nhiệm vụ được giao của cấp trên. Học tập và phát triển

- Đề xuất với lãnh đạo trực tiếp về nhu cầu đào tạo cá nhân và bộ phận

- Thực hiện quản lý hiệu suất làm việc của cá nhân và bộ phận theo quy trình và quy định của Ngân hàng.

- Xây dựng môi trường thuận lợi giúp nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân và bộ phận.

- Xây dựng bảng mô tả công việc, định biên nhân sự, KPIs, đánh giá năng suất lao động, đánh giá kết quả thực hiện công việc của tất cả các vị trí thuộc chức năng phụ trách trình cấp thẩm quyền phê duyệt;

- Thực hiện và chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ cung cấp theo quy định SLA của Ngân hàng;

- Thực hiện các báo cáo theo quy định và theo yêu cầu của Ban Giám đốc Khối và Giám đốc trung tâm phát triến sản phẩm trong phạm vi, nhiệm vụ của chức năng phụ trách;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban GĐ Khối giao.