Trưởng phòng Nghiên cứu Thị trường & Trải nghiệm khách hàng (Market Research & CX)

1. Xây dựng và điều hành kế hoạch nghiên cứu thị trường: triển khai nghiên cứu định tính – định lượng, phân tích ngành hàng, xu hướng tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh.

2. Dẫn dắt hoạt động phân tích dữ liệu khách hàng: phối hợp với các phòng ban để xây dựng chân dung khách hàng, hành trình trải nghiệm, mô hình phân khúc...

3. Thiết kế và giám sát Trải nghiệm khách hàng (CX): vẽ bản đồ hành trình, theo dõi chỉ số NPS, CES, CSAT và đề xuất các cải tiến mang tính chiến lược.

4. Cố vấn và đào tạo đội ngũ: phát triển chuyên môn cho nhân sự thuộc bộ phận, thiết lập quy trình – công cụ làm việc hiệu quả.

5. Trình bày và truyền đạt insight: đảm bảo các dữ liệu nghiên cứu được chuyển hóa thành quyết định chiến lược cụ thể trong toàn doanh nghiệp.

·         Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành: Marketing, Thống kê, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hành vi, hoặc các ngành liên quan.

·         Kinh nghiệm: Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương, ưu tiên ứng viên từng làm tại công ty FMCG, D2C, Agency hoặc Startup lớn.

·         Am hiểu phương pháp nghiên cứu thị trường, kỹ thuật phân tích dữ liệu và mô hình hóa hành vi người dùng.

·         Có tư duy CX hiện đại, kỹ năng truyền đạt insight thuyết phục, và khả năng làm việc đa chức năng.

·         Thành thạo các công cụ: Excel, Power BI, SurveyMonkey/Google Form, CRM, Heatmap, CX Metrics Tools…

• Qualification: Bachelor
• Age: 25 - 40
• Job type: Permanent
• Probation time: 2 tháng
• Working time: 7h45 đến 16h45, nghỉ 2 ngày Thứ 7 trong tháng
• Training opportunities:

  - Quyền đề xuất ngân sách nghiên cứu thị trường & công cụ CX
  - Quyền phê duyệt kế hoạch nghiên cứu và trải nghiệm trước khi chuyển giao cho Ban Thương hiệu
  - Quyền đánh giá hiệu quả nhân sự trong phòng, đề xuất lương – thưởng – phát triển

• Benefits:

   Lương tháng 13, lương thâm niên quy định công ty
   Được hưởng đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (nghỉ phép, lễ, tết,…)
   Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty: sinh nhật cá nhân, cưới hỏi, thăm hỏi ốm đau, du lịch nghỉ mát, khám

• Other extras:

   Lương Thỏa thuận theo năng lực.
   Được hỗ trợ cơm trưa.
   Thưởng chuyên cần 800.000 đồng/tháng