To Say Hello!

Find next jobs

job_search_content_direct

Trưởng Phòng Nâng Cao Trải Nghiệm Khác Hàng - Hà Nội - TA112

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK
Updated: 12/09/2025

Employment Information

Job requirement

  • Công tác quản lý chung Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
    • Xây dựng và đề xuất kế hoạch hoạt động Nâng cao trải nghiệm khách hàng, kế hoạch ngân sách và kiểm soát hoạt động trong ngân sách được duyệt.
    • Xây dựng kế hoạch công việc cụ thể, kế hoạch phát triển cá nhân cho nhân viên, KPIs, đánh giá nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự cho Phòng
    • Báo cáo quản trị cho Giám đốc Trung tâm Tối ưu hóa hoạt động vận hành và các cấp lãnh đạo theo yêu cầu định kỳ và đột xuất.
    • Quản lý, phân công nhiệm vụ và kiểm soát kết quả thực hiện của các CBNV thuộc Phòng.
    • Chịu trách nhiệm về tính tuân thủ của Phòng với các tiêu chuẩn, nguyên tắc của ngân hàng.
  • Chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện mọi công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết:
    • Chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện mọi công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết:
    • Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
    • Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
    • Đầu mối tại Khối Vận hành hỗ trợ hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng cho tất cả các Đơn vị kinh doanh.
    • Đầu mối thực hiện các dự án đánh giá về trải nghiệm khách hàng theo yêu cầu
    • Các trách nhiệm khác: Góp phần xây dựng môi trường làm việc, văn hóa tổ chức theo quy, Tham gia các khóa đào tạo, các phong trào, chương trình nội bộ và bên ngoài, Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm Tối ưu hóa hoạt động vận hành.

    Company Overview

    Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

    https://tuyendung.vpbank.com.vn Number of employees: Trên 10.000

    Thành lập năm 1993, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với hơn 200 điểm giao dịch trên toàn... View more

    Trưởng Phòng Nâng Cao Trải Nghiệm Khác Hàng - Hà Nội - TA112

    Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK