Trưởng phòng kinh doanh (TP.KD) có trách nhiệm giải trình cho Phó TGĐ Kinh Doanh Và Tài Chính về các vai trò được xác định cho vị trí này nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược của công ty. Cụ thể là:
Xây dựng kế hoạch kinh doanh và đề xuất giải pháp phù hợp cho trừng thời điểm nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh do cung ty đề ra.
Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để trao đổi thông tin hiệu quả với khách hàng nhằm đảm bảo hiểu rõ các thông tin liên quan.
Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ.
Xử lý các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, bao gồm cả những thay đổi.
Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả các khiếu nại của khách hàng.
Xử lý hoặc kiểm soát tài sản của khách hàng.
Các yêu cầu cụ thể đối với hành động dự phòng khi thích hợp.
Hiểu rõt tính năng, chức năng, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự trên thị
trường, sản phẩm khách hàng yêu cầu và sản phẩm của đối thủ nhằm yêu cầu phát triển sản phẩm mới có tính cạnh tranh hơn so với đối thủ.
Cung cấp thông tin cho các bộ phận liên quan và theo dõi tiến độ phát triển nhằm đảm bảo sản phẩm mẫu hoàn thành đúng tiến độ cho khách hàng hoặc/ và cung cấp cho triển lãm, thị trường.
Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, trình phó TGĐ/ TGĐ xem xét cho ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản
chính cho phòng kế toán lưu giữ.
Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục triển khai dự án hoặc giao hàng,
xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao hoặc nghiệm thu dự án.
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc tiến độ
triển khai dự án, sản phẩm mới.
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi
khách hàng đã thanh toán xong.
Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phù hợp với năng lực nhà máy nhằm tối đa lợi nhuận trên doanh thu.
Nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị cho hệ thống các cửa hàng bán lẻ
B. QUYỀN HẠN:
- Yêu cầu các phòng ban hỗ trợ về mặt kĩ thuật và công tác phục vụ khách hàng.
