Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng - Đà Nẵng

Ngân Hàng Quốc Tế VIB
Ngày cập nhật: 02/02/2019

Thông tin tuyển dụng

  • Nơi làm việc: Đà Nẵng

    Mức lương:

Mô tả công việc

Mục đích công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý phòng DVKH và các giao dịch hàng ngày tại quầy đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn theo quy định VIB ; Tăng trưởng nguồn huy động vốn và thu DV với chất lượng dịch vụ ở cấp độ cao theo quy định VIB ; Quản lý khách hàng hiện hữu, phát triển Khách hàng mới tại đơn vị nhằm tăng doanh số tại ĐVKD ; Tư vấn BM giải pháp để nâng cao dịch vụ khách hàng ; Khai thác và bán chéo sản phẩm tín dụng tại quầy nhằm gia tăng lợi nhuận cho đơn vị kinh doanh ; Quản trị rủi ro nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và an toàn trong mọi giao dịch và quản lý tiền mặt

Trách nhiệm 

  • Trực tiếp huy động tiền gửi, đặc biệt từ khách hàng VIP và bán chéo thông qua các chương trình bán hàng, thúc đẩy kinh doanh, chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao; 
  • Triển khai, kiểm soát và quản lý các nghiệp vụ giao dịch tại quầy, kế toán nội bộ, kế toán thuế bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ tài khoản, hợp đồng tiền gửi, ngân hàng điện tử, giao dịch ngoại tệ, giao dịch tiền mặt, chuyển tiền, hạch toán sau giải ngân, nhập/xuất Tài sản đảm bảo, nghiệp vụ về séc, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, thực hiện các báo cáo nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị rủi ro của Phòng theo đúng quy định của VIB; 
  • Quản lý hình ảnh bộ mặt công sở đơn vị và hoạt động ATMs đảm bảo vận hành thông suốt và an toàn theo quy định VIB; 
  • Đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ phục vụ của các CBNV phòng DVKH; 
  • Quản lý hiệu quả ngân sách đã được phê duyệt; Lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện công việc; Phân công, huấn luyện, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới để đảm bảo hoàn thành kế hoạch công việc được giao; 
  • Tuân thủ 05 giá trị cốt lõi của VIB (Hướng tới khách hàng, Nỗ lực vượt trội, Trung thực, Tinh thần đồng đội và Tuân thủ kỷ luật); 
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu:

  • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngân hàng, tài chính kế tóan hoặc các trường Kinh tế; 
  • Tối thiểu 5-6 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng; 
  • Am hiểu hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ; 
  • Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương; 
  • Am hiểu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các quy trình, chính sách liên quan; 
  • Kỹ năng lãnh đạo, khả năng khích lệ, có thái độ tích cực, chủ động và có khả năng làm việc độc lập; 
  • Tự tin, nhiệt huyết, có khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng; 
  • Tiếng Anh: Kỹ năng giao tiếp.

Giới thiệu về công ty

Ngân Hàng Quốc Tế VIB

Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng - Đà Nẵng

Ngân Hàng Quốc Tế VIB