Trưởng nhóm Telesales/ Sales Online Leader

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Tổng quan công việc: TN Telesales chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động Telesales kênh Thương mại điện tử của Công ty (Data được cung cấp từ các nhà bán, với 70% xác nhận đơn hàng và 30% tư vấn cứu đơn nếu có), đảm bảo tỷ lệ chốt đơn và doanh số tại các chi nhánh. Công việc chính bao gồm xây dựng quy trình, đào tạo kỹ năng Telesales cho đội ngũ, giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên Telesales, đồng thời phối hợp với các phòng ban để tối ưu chiến lược bán hàng qua điện thoại.

Mặt hàng: Đồ gia dụng, thời trang, giày dép, hàng thiết kế (tranh, biển hiệu, đèn led), …

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động của bộ phận Telesales, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số và tỷ lệ chốt đơn;

• Xây dựng, triển khai và tối ưu kịch bản telesales phù hợp với từng thị trường, nâng cao hiệu quả tư vấn và chuyển đổi khách hàng;

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên Telesales tại trụ sở chính và các chi nhánh, đảm bảo nhân sự có đầy đủ kỹ năng và kiến thức để thực hiện công việc;

• Giám sát, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên tại các chi nhánh thông qua báo cáo định kỳ và các chỉ số đo lường hiệu quả, đề xuất giải pháp cải thiện nếu cần;

• Hỗ trợ và làm việc trực tiếp với các Trưởng nhóm Telesales tại chi nhánh, hướng dẫn, đào tạo, giám sát tuân thủ quy trình và nâng cao chất lượng chốt đơn;

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để tối ưu quy trình vận hành Telesales, cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ thành công;

• Đi công tác định kỳ tại các chi nhánh để đào tạo, kiểm tra chất lượng công việc và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh;

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Telesales.

B. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Lương cơ bản từ 15.000.000 đến 20.000.000đ + KPI;

• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;

• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;

• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

2. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;

• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;

• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;

• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

3. Học tập và phát triển

• Được đào tạo về kỹ năng chuyên môn và quản lý;

• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;

• Công tác nước ngoài thường xuyên, tăng cường trải nghiệm về chuyên môn và phát triển cá nhân;

• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;

• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.