Hỗ trợ các trạm bảo hành
- Đẩy mạnh các trạm thực hiện nhanh chóng các trường hợp bảo hành
- Tư vấn kỹ thuật cho kỹ thuật viên
- Đào tạo kỹ năng đối thoại với khách hàng và kiến thức kỹ thuật liên quan đến sản phẩm
- Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của trạm liên quan đến phí sửa chữa
Hỗ trợ Trung tâm cuộc gọi
- Tư vấn giải pháp giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành khi Call Center yêu cầu
- Theo dõi tiến độ các trường hợp bảo hành
Phòng hỗ trợ phụ tùng:
- Giám sát số lượng linh kiện
- Đào tạo nhân viên bộ phận phụ tùng
- Tư vấn giải pháp các vấn đề liên quan đến linh kiện
- Sửa chữa board mạch
Hỗ trợ nhân viên bán hàng, Key Account Store:
- Giải đáp các yêu cầu, khiếu nại từ nhân viên bán hàng và khách hàng
- Nhân viên kinh doanh tư vấn
Lập báo cáo kỹ thuật, đề xuất phụ tùng thay thế:
- Báo cáo các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm
- Đề xuất giải pháp xử lý các lỗi liên quan đến sản xuất.
- Đề xuất HQ cung cấp linh kiện
Thực hiện quản lý kho trung tâm bảo hành & theo yêu cầu của ASS Director:
- Đánh giá, sửa chữa và phân loại máy
- Quản lý số lượng máy tại kho bảo hành
- Dịch và soạn thảo tài liệu kỹ thuật
- Tư vấn và soạn thảo các chính sách liên quan đến bảo hành
- Cuộc họp hàng tháng của team
