Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - Thu Hồi Nợ

HD Saison Finance Co., Ltd
Ngày cập nhật: 15/01/2020

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Bảo hiểm theo quy định
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Chế độ nghỉ phép

Mô tả công việc

Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Kiểm soát chất lượng

Mục tiêu:

  • Giám sát nhân viên kiểm soát chất lượng thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi/tuân thủ quy trình của những bộ phận chức năng nhằm kịp thời báo cáo các lỗi/rủi ro tiềm ẩn/vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ/tuân thủ quy trình, đóng góp ý kiến trong việc xây dựng/điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.

Công việc chính:

  • Phân chia, kiểm soát và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên trong bộ phận theo phân công được hoàn thành đầy đủ.
  • Hướng dẫn, hỗ trợ các chuyên viên QA hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày.
  • Phát hiện, tổng hợp và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
  • Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.
  • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Yêu cầu công việc

Bằng cấp:

  • Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan tới Quản lý chất lượng dịch vụ, Kinh tế, Tài chính, Quan hệ khách hàng.

Kinh nghiệm:

  • Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý giám sát chất lượng/ kiểm soát tuân thủ tại Call Center/ các tổ chức tài chính.

Kỹ năng:

  • Thành thạo vi tính văn phòng.
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
  • Chi tiết, trung thực, cẩn thận.
  • Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
  • Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh.
  • Khả năng huấn luyện, đào tạo.
  • Có chí hướng phát triển, đam mê nghề nghiệp, trách nhiệm trong công việc.
  • Tư duy sáng tạo, chủ động, quyết đoán.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: 25 - 40
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

HD Saison Finance Co., Ltd

Tổng số nhân viên: 3000-3500

Thành lập ngày 7 tháng 9 năm 2007, Công ty TNHH MTV Tài Chính Việt Société Générale (SGVF), tên ban đầu của HD SAISON, là công ty tài chính phi ngân hàng 100%... Xem thêm

Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - Thu Hồi Nợ

HD Saison Finance Co., Ltd