Trưởng Nhóm Khảo Sát Khách Hàng - Làm Giờ Hành Chính

Phụ trách điều phối và quản lý các hoạt động vận hành hàng ngày của nhóm khảo sát.

Cụ thể:

• Phân công nhiệm vụ, xử lý các vấn đề phát sinh, quản lý hiệu quả hoạt động của nhóm.
• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình khảo sát.
• Luôn tìm cách nâng cao hiệu suất làm việc và phát triển kỹ năng cho các thành viên.
• Thúc đẩy tinh thần gắn kết nhóm để đạt được mục tiêu hiệu suất.
• Hướng tới việc đạt được các KPI đã thỏa thuận với khách hàng.
• Tuân thủ các chính sách và quy định vận hành thông qua các hoạt động cải tiến kịp thời.
• Giám sát nhân viên theo chiến lược nhằm giảm chi phí vận hành và tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận.

• Tốt nghiệp THPT (tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm tại Call Center).
• Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Tiếng Anh cơ bản

• Qualification: High School / Equivalent
• Age: 25 - 35
• Job type: Permanent