To Say Hello!

Find next jobs

job_search_content_direct

TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ
Updated: 08/08/2019
APPLY NOW

Employment Information

Job requirement

1.Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hang:

  • Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó
  • Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác
  • Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu
  • Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng

2.Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:

  • Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi
  • Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng
  • Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài.

3.Các công việc liên quan đến CSKH :

  • Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH
  • Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH
  • Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên
  • Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ

4.Thống kê và báo cáo:

  • Báo cáo, thống kê và có biện pháp khắc phục
  • Các công việc khác được giao bởi Trưởng phòng CSKH

Company Overview

Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ

http://tuyendung.pnj.com.vn

Thông tin liên hệ toàn quốc: Phòng Tuyển Dụng/ Phòng Nhân sự. 1. Phòng Tuyển Dụng - Văn Phòng Hội sở Chính PNJ: Địa chỉ:... View more

TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ

APPLY NOW
Save this jobs