Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Hệ Thống Cửa Hàng Giày Da Đông Hải
Ngày cập nhật: 24/06/2025
NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, - Du lịch, tiệc, quà tặng, Đồng phục - Khám sức khỏe định kỳ - Team building hằng năm

Mô tả công việc

1. Quản lý và điều phối hoạt động CSKH ​

  • Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng qua tổng đài, Zalo OA, Facebook, email, và các kênh liên quan. kiểm soát chất lượng dịch vụ & hiệu suất đội ngũ CSKH.​
  • Phân chia công việc, luân chuyển ca trực phù hợp cho Inbound, Outbound và Telesales.
  • Đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm.
  • Tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng, khách hàng quay lại và doanh thu từ khách cũ.

2. Xây dựng & đào tạo đội ngũ CSKH​

  • Thiết lập KPI cá nhân và đội nhóm (SLA cuộc gọi, tỉ lệ CSKH thành công, tỷ lệ upsell…).​
  • Đào tạo kỹ năng gọi điện, xử lý tình huống, chốt đơn, upsell – cross-sell cho đội ngũ.

3. Quản lý quy trình và hệ thống CSKH​

  • Xây dựng và tối ưu quy trình tiếp nhận, phản hồi, xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi trả.​
  • Sử dụng và vận hành CRM, phần mềm tổng đài, hệ thống quản lý CSKH.

4. Phối hợp phòng ban​

  • Làm việc chặt chẽ với Marketing, Vận hành, Kho hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ.​
  • Góp ý cải tiến quy trình vận hành – bán hàng từ phản hồi thực tế của khách hàng.

5. Tổ chức các chiến dịch outbound & telesales​

  • Chủ động lên kế hoạch gọi điện bán hàng, gọi chăm sóc khách hàng cũ, gọi khảo sát.​
  • Triển khai các chiến dịch gọi lại khách hủy đơn, khách không phản hồi…

6. Phân tích và báo cáo hiệu quả​

  • Theo dõi và báo cáo định kỳ: tỷ lệ FCR, SLA, CSAT, doanh thu từ telesales.​
  • Đề xuất cải tiến dịch vụ và tăng trải nghiệm khách hàng.

Giới thiệu về công ty

Hệ Thống Cửa Hàng Giày Da Đông Hải

http://www.shopdonghai.com/ Tổng số nhân viên: 200-300

HIỂU VỀ CHÚNG TÔI “ĐÔNG HẢI” Với bề dày hoạt động hơn 75 năm qua Đông Hải là một trong những thương hiệu hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực giày dép... Xem thêm

Việc làm tương tự

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Hệ Thống Cửa Hàng Giày Da Đông Hải

NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN
Lưu việc làm