To Say Hello!

Find next jobs

job_search_content_direct

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

RiTa Võ
Updated: 21/11/2020

Employment Information

Benefits

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Job requirement

- Xây dựng các chương trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng theo định hướng phát triển của công ty. Tham mưu tư vấn cho Ban lãnh đạo công ty trong việc lên kế hoạch, triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

- Tham gia xây dựng, cải tiến các quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ của khách hàng. Tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng; phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Báo cáo kết quả với trưởng phòng & Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

- Giám sát việc thực hiện CSKH của các nhân viên CSKH về các yêu cầu dịch vụ như: tư vấn sản phẩm, tư vấn lắp đặt, bảo hành, sửa chữa sản phẩm, các vấn đề khách hàng phản ánh về sản phẩm.

- Thực hiện và kiểm soát công tác gọi điện CSKH sau bán hàng, sau cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo các nhân viên CSKH có ghi nhận đánh giá của Khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm và thái độ làm việc của Nhân viên.

- Tiếp nhận, thương lượng với Khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với Khách hàng.

- Giám sát tính tuân thủ quy trình của bộ phận Kĩ thuật và bộ phận Sale.

- Thực hiện các công việc theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng KSNB và Ban Lãnh đạo Công ty.

Job requirement

-          Tốt nghiệp CĐ, ĐH trở lên.

-          Trên 2 năm kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực bán lẻ

-          Có kỹ năng quản lý công việc, kỹ năng quản lý team.

-          Có khả năng hoạt ngôn, kỹ năng giao tiếp tốt.

More Information

  • Qualification: Cao đẳng
  • Age: 25 - 30
  • Job type: Permanent

Company Overview

Ri Ta Võ

www.ritavo.com Number of employees: 600

RITA VÕ là nhà phân phối độc quyền cho thiết bị vệ sinh KOHLER thương hiệu nổi tiếng của nước Mỹ. Rita Võ có 06 phòng trưng bày Kohler nằm ở tâm điểm của trung... View more

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

RiTa Võ