Trưởng bộ phận Lễ tân - Thu Ngân (Đồ Sơn, Hải Phòng)

Quản lý lễ tân:

• Đảm bảo công tác đón tiếp, làm thủ tục check-in/check-out được thực hiện nhanh chóng, đúng quy trình.

• Quản lý lịch đặt phòng, phân công phòng, phối hợp với bộ phận Buồng phòng đảm bảo phòng sẵn sàng cho khách.

• Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đặc biệt của khách với thái độ chuyên nghiệp, linh hoạt.

• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên lễ tân.

Quản lý thu ngân:

• Kiểm tra và đảm bảo các giao dịch thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền, đặt cọc... được thực hiện chính xác.

• Kiểm soát tiền mặt, thẻ tín dụng, hóa đơn VAT và các hình thức thanh toán khác.

• Báo cáo doanh thu hằng ngày, kiểm kê quỹ, bàn giao ca theo đúng quy trình tài chính.

• Phối hợp với bộ phận Kế toán để đảm bảo tính minh bạch, đầy đủ của sổ sách.

Quản trị và đào tạo nhân sự:

• Lập kế hoạch, phân ca làm việc hợp lý cho nhân viên bộ phận.

• Tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống và nghiệp vụ lễ tân – thu ngân.

• Đánh giá hiệu suất làm việc và đề xuất khen thưởng, kỷ luật.

Phối hợp nội bộ và dịch vụ khách hàng:

• Liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác (Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo vệ,...) để đảm bảo dịch vụ trọn vẹn.

• Thường xuyên khảo sát sự hài lòng của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh, Tài chính hoặc liên quan.

• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc trưởng bộ phận lễ tân/thu ngân tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.

• Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn (PMS như Opera, Smile, eZee,...)

• Giao tiếp tiếng Anh 

• Qualification: Intermediate
• Age: Unlimited
• Job type: Permanent