Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Khách Hàng (mảng Đào Tạo)

Insurance, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Laptop, Annual Leave

- Tìm hiểu nhu cầu đào tạo từ cán bộ dịch vụ khách hàng chi nhánh để đưa ra chương trình đào tạo phụ hợp
- Biên soạn nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế của DVKH chi nhánh
- Lên ý tưởng để Xây dựng hoàn chỉnh các khóa học theo nội dung biên soạn

- Tạo các công cụ để phục vụ việc tham khảo, tra cứu kiến thức cho cán bộ DVKH.
- Đề xuất các ý tưởng nhằm hỗ trợ việc tiếp cận và vận dụng kiến thức của cán bộ DVKH được hiệu quả và kịp thời nhất
- Đưa ra các phương thức để giám sát việc sử dụng các công cụ kiến thức và định kỳ đánh giá hiệu quả sử dụng
- Xây dựng các chương trình đánh giá năng lực cho cán bộ DVKH thông qua thi kiến thức, phỏng vấn, báo cáo chất lượng dịch vụ.

- Lên ý tưởng các chương trình đào tạo dài hạn cho DVKH. Kết hợp chương trình đào tạo với lộ trình phát triển của từng CBNV. 
- Xây dựng các mô hình đào tạo tương ứng với từng đối tượng: tân tuyern kiểm soát viên, trưởng phòng. 
- Xây dựng văn hóa học tập tích cực, chủ động cho DVKH

- Tổ chức tập hợp/theo dõi/đôn đốc/báo cáo việc thực hiện Kế hoạch/Đề xuất xây dựng văn bản của các Đơn vị trên toàn hệ thống định kỳ theo quy định hiện hành của VPBank. 

- Tham gia hướng dẫn/phổ biến việc áp dụng các kỹ thuật, áp dụng các quy định để xây dựng quy trình trong VPBank.
- Tham gia kiểm soát sau công tác kiểm soát chất lượng văn bản của các Chuyên viên kiểm soát quy trình.