Quản Lý Cao Cấp - Trải Nghiệm Khách Hàng & Phát Triển Năng Lực Bán Lẻ

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

1. Phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo của Khối Kinh doanh

• Xây dựng và triển khai công cụ phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) cho từng chức danh, đơn vị, chi nhánh và khu vực.

• Đề xuất tiêu chí và phương pháp thu thập thông tin đào tạo từ đội ngũ kinh doanh.

• Tư vấn nội dung, chương trình và hình thức đào tạo phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả phát triển nguồn lực.

2. Phát triển năng lực bán lẻ

• Thiết kế lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng chức danh và cấp bậc trong hệ thống bán lẻ.

• Xây dựng khung năng lực và hành vi theo vị trí công việc, gắn với tiêu chí đánh giá định kỳ.

• Phát triển bộ công cụ đánh giá năng lực và hành vi phù hợp với từng giai đoạn phát triển nhân sự.

• Phối hợp đánh giá phân loại nhân sự theo kỳ hoặc theo yêu cầu quản lý.

3. Thiết kế chương trình đào tạo và giảng dạy

• Thiết kế nội dung, tài liệu và cấu trúc chương trình đào tạo nội bộ cho đội ngũ bán hàng và dịch vụ.

• Chủ động đề xuất và lựa chọn các khóa đào tạo bên ngoài phù hợp với mục tiêu phát triển.

• Trực tiếp giảng dạy các chương trình phù hợp với năng lực chuyên môn.

• Nghiên cứu, áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại (blended learning, coaching, experiential learning…).

• Xây dựng và áp dụng công cụ đánh giá hiệu quả đào tạo theo từng cấp độ (Kirkpatrick Model).

4. Định hướng & phối hợp phát triển năng lực bán lẻ toàn quốc

• Phối hợp chặt chẽ với Trưởng bộ phận và chuyên viên đào tạo tại các chi nhánh để tổ chức đào tạo theo chu kỳ và lộ trình sự nghiệp.

• Theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả triển khai và tiến độ phát triển năng lực đội ngũ.

• Báo cáo định kỳ (tháng/quý) cho các cấp quản lý về tình hình triển khai đào tạo và phát triển nhân lực khu vực phụ trách.

5. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)

• Xây dựng và triển khai chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua hàng.

• Thiết lập hệ thống đo lường CX (NPS, CSAT, CES…) cho các điểm chạm quan trọng tại chi nhánh, điểm giao dịch.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng và đề xuất sáng kiến cải tiến.

• Tích hợp kỹ năng dịch vụ khách hàng vào chương trình đào tạo cho các chức danh tuyến đầu.

• Khảo sát thực địa và đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các đơn vị nhằm xác định các điểm nghẽn cần xử lý.

6. Quản lý ngân sách & công việc được giao

• Xây dựng, theo dõi và kiểm soát ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực của bộ phận.

• Lập kế hoạch và báo cáo ngân sách định kỳ (tháng/quý/năm) theo yêu cầu.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên và Ban điều hành.