Phụ trách phát triển hàng thương mại, bán tại kênh MT & GT
1. Phát triển hàng thương mại:
- Khảo sát các mặt hàng thị trường tiêu thụ tốt tại kênh MT & GT(ngoài sản phẩm của Cty), đánh giá thị trường và đề xuất sản phẩm làm thương mại, mua ngoài về cung cấp tại các kênh hiện tại.
- Lập kế hoạch phát triển hàng mua ngoài, phân tích thị trường, kế hoạch tiêu thụ, doanh thu, chi phí, hiệu quả, định hướng phát triển trong 3 năm), ...
- Lập hợp đồng mua hàng thương mại và các thủ tục liên quan đến quy trình mua hàng thương mại.
2. Phụ trách bán hàng sản phẩm thương mại
- Quản lý, huấn luyện và dẫn dắt đội ngũ Sales đạt chỉ tiêu doanh số.
- Phát triển thị trường, mở rộng tệp khách hàng và gia tăng thị phần tại hệ thống siêu thị, Đại lý.
- Đảm bảo chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
- Phân công, giám sát và hỗ trợ nhân viên kinh doanh theo khu vực/kênh bán hàng (MT/GT).
- Đào tạo, kèm cặp kỹ năng bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ.
- Xây dựng kế hoạch doanh số theo tháng/quý/năm và triển khai cho nhóm.
- Theo dõi tiến độ thực hiện, phân tích kết quả và đưa ra biện pháp khắc phục khi cần.
- Tìm kiếm và duy trì quan hệ với khách hàng chiến lược (siêu thị, đại lý, nhà phân phối).
- Đề xuất chương trình khuyến mãi, gói quà tặng, combo sản phẩm phù hợp từng kênh
3. Chăm sóc khách hàng
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
- Tiếp nhận & xử lý thông tin khách hàng: Ghi nhận đơn hàng, theo dõi tiến độ giao – nhận. Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.
- Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng: Gọi điện, gửi email, nhắn tin chúc mừng, tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt. Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng định kỳ, kịp thời đề xuất giải pháp cải thiện.
- Hậu mãi & dịch vụ sau bán hàng: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản(nếu có). Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả… theo chính sách công ty.
- Phát triển khách hàng tiềm năng: Lắng nghe nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp và giới thiệu chương trình khuyến mãi. Đề xuất ý tưởng combo quà tặng, sản phẩm mới nhằm gia tăng doanh số từ khách hàng hiện hữu.
3. Những công việc khác
- Báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình thị trường, hoạt động đối thủ cho cấp quản lý.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng và kết quả bán hàng trên hệ thống CRM/Excel.
- Làm việc bộ phận Marketing để triển khai chương trình truyền thông, quảng bá sản phẩm.
- Kết nối với bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
