1. Quản lý chiến lược & phát triển kinh doanh
- Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh ngắn, trung và dài hạn cho mảng visa và dịch vụ Free & Easy của Đơn vị.
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác đại sứ quán, lãnh sự quán, công ty du lịch, đại lý vé máy bay…
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, phân tích nhu cầu khách hàng để xây dựng các gói sản phẩm phù hợp.
2. Điều hành hoạt động vận hành
- Quản lý toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ visa (du lịch, công tác, định cư, du học...) đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
- Xây dựng, cải tiến quy trình dịch vụ Free & Easy (đặt vé, khách sạn, lịch trình linh hoạt) chuyên nghiệp, tối ưu chi phí.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan đảm bảo hoạt động thông suốt.
3. Quản lý đội ngũ & đào tạo
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có chuyên môn về visa & du lịch.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng – lấy khách hàng làm trung tâm.
- Quản lý đánh giá hiệu quả công việc của CBNV thuộc Đơn vị, đảm bảo công bằng, minh bạch.
4. Tài chính – pháp lý – rủi ro
- Phê duyệt, quản lý chi phí, đảm bảo Đơn vị hoạt động hiệu quả, hoàn thành kế hoạch kinh doanh Công ty giao.
- Đảm bảo tuân thủ pháp luật liên quan đến hoạt động visa, du lịch, xuất nhập cảnh.
- Xử lý các tình huống rủi ro phát sinh với khách hàng (bị từ chối visa, lịch trình thay đổi...).
- Luôn cập nhật quy định, chính sách về thị thực nhằm kịp thời triển khai công việc, đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng và hướng dẫn đội ngũ triển khai.
5. Xây dựng thương hiệu và marketing
- Phối hợp với Ban Tiếp thị, xây dựng thương hiệu TripU Hà Nội uy tín, chuyên nghiệp trong lĩnh vực visa – Free & Easy.
- Phối hợp triển khai chiến dịch marketing (online/offline), digital marketing, chăm sóc khách hàng, truyền thông...
- Đại diện thương hiệu TripU tại các sự kiện đối ngoại, hội chợ, hội thảo.
