Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Operation Manager (Shopee Project)

CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Ngày cập nhật: 08/04/2021

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

- Quản lý đội ngũ Inbound kênh Email, Chat gồm: Senior TL, Team Leader, QA, Senior, Agents của dự án Thương mại điện tử Shopee.

- Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs / SLA.

- Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình tố tụng được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.

- Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu.

- Huấn luyện, đào tạo và giám sát Trưởng nhóm, QA, Đại lý cấp cao về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs.

- Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.

- Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.

- Tham dự Họp mặt hàng tuần với khách hàng để chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và nổi bật về hoạt động.

- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.

- Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến.

* QUYỀN LỢI:

- Lương thỏa thuận theo năng lực.

- Nghỉ 14 ngày phép/năm.

- Tăng lương định kỳ, lương thưởng tháng 13, tham gia BHXH full lương.

- Tham gia bảo hiểm PVI (dầu khí 24/7)

- Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,...

Yêu cầu công việc

- Kinh nghiệm 2 - 3 năm Quản lý trở lên trong ngành thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,...

- Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề.

- Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất.

- Giỏi dữ liệu và báo cáo để kiểm soát công việc tồn đọng & hiệu suất.

- Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.

- Yêu cầu ứng viên có khả năng Tiếng Anh đọc, viết.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: College
  • Độ tuổi: 30 - 40
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM

http://relia-vietnam.com.vn/ Tổng số nhân viên: 500 - 1000

Công ty Cổ phần RELIA Việt Nam là công ty thuộc tập đoàn RELIA Group tại Tokyo – Nhật Bản với các cổ đông sáng lập: Công ty Mitsui & Co., Ltd., Công ty... Xem thêm

Operation Manager (Shopee Project)

CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM