Nhân viên Xử lý Khiếu nại & Tranh chấp (Shopee Dispute Officer)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại, tranh chấp liên quan đến đơn hàng/hoàn trả.

• Phân tích vấn đề, đưa ra giải pháp hợp lý đảm bảo cân bằng giữa quyền lợi khách hàng và chính sách công ty.

• Đề xuất sáng kiến để cải thiện quy trình làm việc.

• Hỗ trợ khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao và thái độ chuyên nghiệp.

• Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu.

Quyền lợi

• Thu nhập: 7.3 – 9.3 triệu/tháng.

• Đào tạo có lương: 283.000 VNĐ/ngày (8 ngày training + 1 ngày test).

• Hỗ trợ gửi xe 10.000 VNĐ/ngày hoặc miễn phí.

• Thưởng lễ, tết, sinh nhật theo quy định.

• 12 ngày phép/năm cho nhân viên chính thức.

• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN.

• Được trang bị công cụ làm việc và tham gia các khóa đào tạo nâng cao.

• Nam/Nữ, tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ≤ 30 tuổi.

• Thành thạo Internet, Google Sheet, mạng xã hội.

• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng TMĐT.

• Nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực công việc.

Thời gian làm việc

• 09h00 – 18h00, nghỉ giữa ca 60 phút.

• Off 4 ngày/tháng (không cố định).

• Bằng cấp: Intermediate
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức