Nhân Viên Ticketing (Vé Máy Bay)

Hình thức làm việc: Làm việc trực tiếp tại Văn phòng theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6. Trực ngoài giờ hành chính tại nhà theo phân công

Thu nhập: Từ 20 triệu + Thưởng kết quả kinh doanh

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Thực hiện nghiệp vụ tư vấn - đặt chỗ - xuất vé - hoàn/đổi vé cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Đảm bảo đúng nghiệp vụ, đúng quy định hãng hàng không, hạn chế tối đa sai sót phát sinh.

Mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chính xác và kịp thời cho khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Nghiệp vụ ticketing

- Tư vấn khách hàng các đường bay đẹp, giá vé hợp lý và điều kiện thuận lợi nhất cho các hành trình nội địa và Quốc tế.

- Giao dịch, trao đổi với khách hàng các vấn đề liên quan đến các đoàn qua điện thoại, email, hoặc gặp trực tiếp tại phòng vé.

- Đặt và giữ chỗ, tính giá, báo giá theo yêu cầu của khách hàng và quy định của phòng vé.

- Xuất vé, đổi vé, hoàn vé theo yêu cầu của khách tại văn phòng và trong ca trực khi có yêu cầu.

- Theo dõi và quản lý các booking của khách từ lúc khách đi đến khi kết thúc chuyến đi.

- Liên hệ với các hãng hàng không khi có vấn đề liên quan đến vé của khách.

- Phối hợp với bộ phận kế toán về việc hoàn thiện báo giá theo biểu mẫu quy định của phòng vé, hồ sơ làm thanh toán và chứng từ liên quan cho khách hàng.

- Thực hiện các nghiệp vụ trên hệ thống Amadeus, Sabre, Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Sun PhuQuoc Airways …, các nền tảng khác (Web, App) hoặc các phần mềm khác.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng vé và Ban lãnh đạo Công ty.

2. Chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

- Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan.

- Phối hợp với Trưởng phòng xử lý các tình huống phức tạp.

3. Kiểm soát nghiệp vụ & phối hợp nội bộ

- Kiểm tra thông tin vé trước và sau khi xuất để không xảy ra sai sót.

- Lưu trữ hồ sơ vé, chứng từ liên quan theo quy định.

- Phối hợp với bộ phận kế toán trong việc:

+ Đối soát vé

+ Theo dõi công nợ khách hàng

- Tuân thủ nghiêm túc quy trình và quy định của phòng vé.

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ticketing vé máy bay.

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel), các GDS và hệ thống đặt giữ chỗ của các hãng hàng không: Amadeus, Sabre, Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Sun PhuQuoc Airways …, các nền tảng khác (Web, App) hoặc các phần mềm khác.

- Cẩn thận, chính xác, có trách nhiệm trong công việc.

- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, rõ ràng.

- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

- Có khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, linh hoạt.

- Tiếng Anh đọc hiểu là lợi thế.

QUYỀN LỢI

- BHXH, BHYT, BHTN đóng trên lương thực tế.

- Thưởng tết : từ 1 đến 3 tháng lương tùy KQKD.

- Các chế độ đãi ngộ: ăn sáng ăn trưa tại công ty; du lịch hè hàng năm cùng gia đình (Khách sạn/ resort 4* trở lên).

- Chế độ nghỉ Lễ - Tết, phép năm theo quy định pháp luật.

- Đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng.

• Qualification: Intermediate
• Age: Unlimited
• Job type: Permanent