Nhân viên Thương mại điện tử và Chăm sóc khách hàng

1. Quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử:

• Cập nhật thông tin sản phẩm và hình ảnh trên các nền tảng thương mại điện tử và website công ty.

• Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi online.

• Tạo mới sản phẩm, cập nhật tồn kho và quản lý các chương trình ưu đãi.

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

• Đề xuất ý tưởng cho các chương trình bán hàng.

• Hỗ trợ tổng hợp báo cáo doanh số hằng ngày và hằng tuần.

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển và theo dõi quá trình xử lý đơn hàng.

• Tham gia kiểm kê kho hàng định kỳ hằng tháng và thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

• Phối hợp với bộ phận IT và kế toán để đảm bảo hoạt động online diễn ra suôn sẻ.

2. Xử lý đơn hàng:

• Trả lời các thắc mắc của khách hàng qua các kênh bán hàng (fanpage, website, v.v.).

• Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.

• Xác nhận và chốt đơn hàng qua điện thoại.

• Tạo và theo dõi đơn hàng trên hệ thống.

• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng và khách hàng.

• Phối hợp với đối tác vận chuyển trong quá trình giao hàng và hoàn hàng.

• Theo dõi quá trình đặt hàng và nhận hàng của khách.

3. Chăm sóc khách hàng:

• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc trước và sau bán hàng.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thu thập phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Báo cáo và theo dõi doanh số:

• Cập nhật và tổng hợp báo cáo doanh số bán hàng online hằng ngày.

• Theo dõi các đơn giao hàng thành công trên các nền tảng như GHTK, Shopee và Lazada.

5. Thiết lập và quản lý giao diện:

• Thiết lập banner trang chủ cho website và các sàn thương mại điện tử hằng tháng.

• Cài đặt banner cho các chương trình khuyến mãi.

6. Cập nhật sản phẩm và tồn kho:

• Theo dõi hàng nhập kho và đăng tải mã sản phẩm mới lên website và các sàn thương mại điện tử.

• Cập nhật hình ảnh sản phẩm theo lịch thiết kế.

• Kiểm tra tồn kho và đề xuất đổi trả các sản phẩm bị lỗi.

• Thực hiện kiểm kê kho hằng tháng để đảm bảo số liệu tồn kho chính xác.

7. Cập nhật biên bản nghiệm thu:

• Lập và cập nhật báo cáo nghiệm thu hằng tháng.

Yêu cầu công việc:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với sàn thương mại điện tử, website, fanpage và nền tảng Haravan.
• Ưu tiên ứng viên có đam mê với kinh doanh online, telesale hoặc chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe.
• Thành thạo Word, Excel và mạng xã hội.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
• Nhạy bén và có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc nhóm.

Kỹ năng cần thiết:

• Quản lý thời gian hiệu quả.
• Thành thạo Excel.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
• Tinh thần làm việc nhóm.
• Kỹ năng tư vấn bán hàng.

Thời gian làm việc (Xoay ca)

• Ca 1: 08:30 - 17:30
• Ca 2: 13:30 - 21:00
• Tổng thời gian làm việc: 48h/ tuần.

• Qualification: Intermediate
• Age: 25 - 40
• Job type: Permanent