Nhân Viên Theo Dõi Đơn Hàng

1. Mục tiêu công việc

Nhân viên theo dõi đơn hàng (Merchandiser/Order Follow-up Staff) chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ quy trình từ mẫu/ báo giá đến sản xuất đơn hàng, đảm bảo tiến độ, chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

2. Nhiệm vụ chính

A. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận đơn hàng/ yêu cầu mẫu/ báo giá từ khách hàng.

• Kiểm tra thông tin đơn hàng: mẫu thiết kế, kích thước, số lượng, yêu cầu đặc biệt.

• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để kiểm tra file thêu, quy cách thêu.

B. Lập kế hoạch và điều phối sản xuất

• Phân bổ đơn hàng vào kế hoạch sản xuất phù hợp với năng lực máy móc, nhân sự.

• Theo dõi tiến độ sản xuất tại xưởng, đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng kế hoạch.

• Phối hợp với bộ phận QC để kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.

• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất, đảm bảo đơn hàng không bị trễ.

C. Giao tiếp với khách hàng và các bộ phận liên quan

• Cập nhật tiến độ đơn hàng cho khách hàng theo yêu cầu.

• Giải quyết các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, tiến độ và chất lượng.

• Phối hợp với bộ phận kho vận để sắp xếp giao hàng đúng thời gian cam kết.

D. Báo cáo

• Báo cáo tình trạng đơn hàng hàng ngày/tuần/tháng.

• Báo cáo tình trạng hợp đồng mới và thanh lý đơn hàng.