Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng và Quản Lý Gian Lận Sàn Thương Mại Điện Tử

Xem xét và giải quyết các khiếu nại từ Nhà bán hàng và Người mua hàng bao gồm các trường hợp liên quan đến sản phẩm bị gỡ bỏ, tạm khóa tài khoản Nhà bán hàng/Người mua hàng...

Kiểm tra các giao dịch mua bán và nhận diện các dấu hiệu vi phạm, lừa đảo nếu có theo hướng dẫn.

Kiểm tra các báo cáo, kháng cáo, khiếu nại... từ các đơn vị quản lý hoặc phòng ban nội bộ… bằng cách kiểm tra các sản phẩm, đơn đặt hàng hoặc Nhà bán hàng... có liên quan.

Cần thực hiện các công việc được giao đúng tiến độ (SLA, AHT) và đạt chất lượng yêu cầu

• Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00. Làm việc từ T2-T6

• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành Thương mại điện tử.
• Có kinh nghiệm liên quan đến phân tích rủi ro và nhận diện lừa đảo (Trust and Safety).
• Có tư duy phân tích và suy luận hợp lý dựa vào các quy định và dữ liệu được cung cấp, từ đó đưa ra quyết định đúng cho từng vấn đề cụ thể.
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office và trình duyệt web.

• Qualification: High School / Equivalent
• Age: 23 - 30
• Job type: Permanent