Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Telesale)

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Gọi điện chăm sóc, tư vấn khách hàng đặt lịch đo mắt, chọn kính tại các trung tâm thuộc hệ thống Việt – Nga.

Xử lý đơn hàng online (qua fanpage, website), theo dõi trạng thái đơn và hỗ trợ sau bán.

Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách online thành khách đến cửa hàng thực tế.

2. NHIỆM VỤ CỤ THỂ

Chăm sóc – Telesale

Gọi điện tư vấn khách hàng đã để lại thông tin qua fanpage, landing page, form đăng ký…

Hỏi nhu cầu (đo mắt, kính MyoCare, kính ZEISS, kính thời trang...), chốt lịch hẹn tại trung tâm

Nhắc lịch trước ngày đo mắt, theo dõi & xử lý lý do khách chưa đến

Xử lý đơn hàng online

Ghi nhận đơn hàng qua hệ thống inbox, comment, website

Phối hợp bộ phận kỹ thuật – kho để xác nhận hàng hóa, thông số tròng kính, lịch giao hàng

Theo dõi tiến độ đơn – báo cáo đơn bị huỷ/chưa giao/thanh toán

Hỗ trợ khách đổi size, bảo hành, hướng dẫn thanh toán

Hỗ trợ chăm sóc sau bán & upsell

Gọi điện hậu mãi sau 3–5–30 ngày sử dụng kính

Tư vấn khách quay lại đo mắt định kỳ

Giới thiệu các ưu đãi, chương trình thẻ thành viên, nâng cấp gói dịch vụ

3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tiêu chí

Yêu cầu tối thiểu

Học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên (ưu tiên các ngành QTKD, Marketing, Dược, Y tế)

Kinh nghiệm

Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/Telesale (mảng y tế, bán lẻ là lợi thế)

Giọng nói

Truyền cảm, nhẹ nhàng, phát âm rõ ràng, dễ tạo thiện cảm

Kỹ năng mềm

Giao tiếp, thuyết phục, ghi nhận phản hồi khách, giải quyết tình huống

Tin học – công cụ

Biết sử dụng Excel cơ bản, nhập dữ liệu CRM, chăm sóc khách trên Facebook/Zalo/Web

4. QUYỀN LỢI

Lương cứng 6.500.000 - 7.000.000 VNĐ + Thưởng theo đơn hàng + Thưởng KPI

Được đào tạo bài bản về sản phẩm: kính ZEISS, kính thời trang, kính y khoa MyoCare

Có cơ hội trở thành Trưởng nhóm CSKH / Điều phối vận hành chuỗi

Môi trường chuyên nghiệp, sản phẩm nhân văn, nhiều cơ hội tiếp xúc khách hàng chất lượng (phụ huynh, doanh nhân, golfer...)

• Qualification: College
• Age: Unlimited
• Job type: Permanent