Nhân viên Chăm sóc Khách hàng E-commerce

A. Chăm sóc khách hàng

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trên các sàn TMĐT.

• Đảm bảo cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, xử lý phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.

• Theo dõi và xử lý sự cố đơn hàng: khách không liên lạc được, đổi mẫu, bảo hành, khiếu nại.

• Phối hợp với bộ phận vận hành/kho để cập nhật trạng thái giao hàng và giải quyết sự cố.

• Quản lý cộng tác viên (CTV) CSKH: phân ca trực, theo dõi hiệu suất, làm đề xuất thanh toán CTV hàng tháng.

B. Đăng và theo dõi đơn hàng

• Lên đơn hàng trên hệ thống, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.

• Nhập dữ liệu đơn hàng lên file theo dõi và hệ thống Odoo theo đúng quy định.

• Cập nhật trạng thái đơn hàng theo yêu cầu của sàn, tránh hủy đơn do quá hạn.

• Phối hợp cùng vận hành để xử lý nhanh các đơn phát sinh vấn đề.

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc liên quan.

• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop…) là lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

• Biết sử dụng Excel, Google Sheet, ưu tiên có kinh nghiệm với hệ thống quản lý đơn hàng (Odoo, ERP).

• Kỹ năng quản lý thời gian, làm việc nhóm tốt.

• Qualification: College
• Age: 22 - 30
• Job type: Permanent