Nhân viên Bảo hành kỹ thuật (mảng oto) - Tiếng Trung thành thạo

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành

+ Thiết lập mối quan hệ với NCC/ Đối tác nước ngoài

+ Phụ trách khách hàng

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại/ bảo hành từ khách hàng qua các kênh (email, điện thoại, trực tiếp).
• Kiểm tra, đánh giá tình trạng thiết bị, máy móc để xác định lỗi và phương án sửa chữa.
• Tư vấn sơ bộ cho khách hàng về quy trình bảo hành, thời gian và chi phí (nếu có).

2. Phiên dịch và hỗ trợ kỹ thuật

• Phiên dịch tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng từ tiếng Trung sang tiếng Việt và ngược lại.
• Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng và bộ phận kỹ thuật trong việc giải quyết sự cố.

3. Quản lý hồ sơ và báo cáo

• Lập hồ sơ bảo hành cho từng thiết bị, bao gồm thông tin khách hàng, tình trạng thiết bị, biện pháp sửa chữa.
• Các báo cáo công việc khác theo yêu cầu của quản lý

4. Chăm sóc khách hàng

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
• Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi bảo hành.