Tổng quan công việc: Chịu trách nhiệm xây dựng và tổ chức vận hành toàn bộ Phòng Vận hành Dịch vụ Fulfillment, đảm bảo chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng từ khâu tiếp nhận đến giao hàng thành công; Đồng thời phát triển đội ngũ, cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh của Công ty tại nhiều thị trường;
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản trị và điều phối vận hành
- Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình vận hành giữa các team: Dịch vụ Khách hàng, Vận đơn, Telesales, Theo dõi đơn hàng, và phối hợp với các bộ phận khác;
- Đảm bảo việc tiếp nhận – xử lý – xác nhận – giao hàng – theo dõi đơn hàng được vận hành thống nhất, giảm thiểu rủi ro và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công;
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, khách hàng và đối tác vận chuyển, đảm bảo SLA (Service Level Agreement) và KPI vận hành;
2. Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Thiết kế kịch bản dịch vụ, xử lý tình huống và khiếu nại để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng;
- Tổ chức khảo sát định kỳ mức độ hài lòng của khách hàng và phân tích kết quả để đề xuất cải tiến;
3. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên các team;
- Xây dựng KPIs, đánh giá hiệu quả làm việc;
- Tạo môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ nhân viên phát triển năng lực cá nhân và gắn bó lâu dài với công ty;
4. Cải tiến quy trình và công nghệ
- Nghiên cứu và triển khai các cải tiến trong quy trình vận hành nhằm nâng cao năng suất và chất lượng;
- Ứng dụng công cụ và phần mềm quản lý (OMS, CRM, Call Center) để tối ưu vận hành;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đồng bộ hệ thống dữ liệu và luồng công việc;
5. Tham mưu chiến lược
- Phân tích kết quả vận hành, lập báo cáo định kỳ (tháng, quý, năm) và đề xuất giải pháp chiến lược;
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về các chính sách và định hướng phát triển vận hành fulfillment tại các thị trường;
B. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: lương thỏa thuận (30 - 40M) + thưởng. Gross upto 50.000.000đ/tháng
- Được hưởng các phụ cấp theo quy định của công ty: phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày); phụ cấp gửi xe; phụ cấp công tác;...
- Được tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Hưởng tháng lương thứ 13, thưởng ngày lễ trong năm;
- Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
- Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
- Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc;
- Đi du lịch ít nhất 2 lần 1 năm;
