Instant Service Agent

Position Summary/Tóm tắt vị trí 

The Instant Services Agent is responsible for providing an efficient and friendly service at Reservations and Telecommunication Department, including but not limited to the bookings of resort and telephone service as well as transportation plans and tickets to special events. Perform all duties in accordance with Ixora by Fusion./ Nhân viên bộ phận tổng đài có trách nhiệm cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả và thân thiện tại bộ phận đặt phòng và viễn thông, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt phòng khách sạn và dịch vụ điện thoại cũng như kế hoạch vận chuyển và vé tham dự các sự kiện đặc biệt. Thực hiện mọi nhiệm vụ theo chính sách của Ixora by Fusion. 

Responsibilities/ Trách nhiệm

• Provide excellent guest service in handling high call volume while being proficient in PMS and other systems./ Thao tác chuyên nghiệp trên hệ thống máy vi tính để có thể cung cấp cho khách những dịch vụ tốt nhất ngay khi đang xử lý số lượng cuộc gọi cao.
• Handle hotel bookings via phone, email, online and group channels. Handle or coordinate bookings for other resort facilities which may include transportation, F&B, Spa, Recreation, and golf. /Tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại, thư điện tử, các kênh trực tuyến. Nhận đặt hoặc phối hợp với các phòng ban khác bao gồm dịch vụ xe đưa đón, ẩm thực, spa và chơi gôn.
• Maintain education on room availability, rate structure, pricing strategies, revenue management, and promotional programs. / Duy trì việc cập nhật thông tin về phòng trống, cơ cấu và chiến lược giá, việc quản lí lợi nhuận và các chương trình khuyến mãi. 
• Maximize resort revenue through the conversion of telephone calls and emails into sales as well as utilizing up selling techniques. / Tăng tối đa doanh thu phòng bằng kỹ năng bán hàng thông qua các cuộc thương thảo qua điện thoại và thư điện tử. 
• Handle guest complaints with diplomatic and patient professionalism ensuring their satisfaction and escalating their concerns when you cannot resolve the issue directly. / Giải quyết những phàn nàn của khách hàng bằng sự kiên nhẫn và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và nhận biết được mối quan tâm của họ khi không trực tiếp giải quyết tình huống. 
• Establish and manage good relationships with condotel & villa owners. / Thiết lập và quản lý mối quan hệ tốt đẹp với chủ căn hộ nghỉ dưỡng và biệt thự.
• Maintain close work relationships with other departments and leaders to promote feedback and efficient operations.  /  Duy trì mối quan hệ tốt với cấp trên, đồng nghiệp trong cùng phòng ban và những phòng ban khác để hoạt động hiệu quả và nhận được những phản hồi hữu ích. 
• Make certain that areas of accountability are executed in uncompromised levels.  / Bảo đảm công việc của bộ phận luôn được duy trì ở mức độ tối ưu. Tận dụng mọi nguồn lực vốn có.
• Must maintain knowledge of the resort products, including room types, rates, relative features and facilities, casino and golf, food and beverage facilities and promotions, spa and gym, and other The Grand Ho Tram properties. /Có kiến thức đầy đủ về sản phẩm của khách sạn, bao gồm các loại phòng, giá, các tính năng và tiện nghi liên quan, khu trò chơi có thưởng và sân gôn, các cửa hàng ăn uống và khuyến mãi, spa và phòng tập thể dục, và các khách sạn khác thuộc The Grand Hồ Tràm. 
• Ensure all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives and establish safety and security standards. / Đảm bảo tất cả các hoạt động thực hiện trong bộ phận là phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty và được thiết lập dựa trên các tiêu chuẩn an toàn và an ninh. 
• Must be able to meet the attendance guidelines of the job and adhere to departmental and company policies. /Tuân thủ nguyên tắc công việc dựa trên các chính sách của phòng ban và công ty.  
• Perform others as required or assigned by the Senior Management. / Thực hiện những công việc khác khi được yêu cầu hoặc phân công từ ban quản lý cấp cao.